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http://www.sina.com.cn 2003年10月01日03:01 北京晨报 | |
上海地铁承诺 误点必须道歉 据新华社上海9月30日电(记者黄庭钧)上海地铁运营有限公司日前承诺,一旦地铁列车发生故障,造成列车运行晚点或误点,应向乘客道歉。 书面致歉对前往地铁车站站长室了解情况的乘客首先发放;对急于出站的乘客,地铁运营公司则通过广播告知故障情况,并口头致歉。 9月25日13时10分左右,上海轨道交通1号线汉中路站,一名中年男子突然跳下轨道轻生,影响列车局部停运半小时。9月24日8时50分,上海轨道交通3号线在运营过程中发生车门故障,影响列车运营时间长达72分钟。因此,上海地铁运营公司此次推出“致歉制度”,主要是为了使服务更加人性化。 杭州成立 旅游援助基金 晨报杭州专讯出门在外,钱包被小偷偷了,回不了家怎么办?为游客做好事,谁来提供奖励?10月5日,杭州市将出现我国首个旅游援助基金——“爱在旅途·桂花援助专项资金”。它是浙江电台旅游之声与杭州市区信用联社共同设立的。 来杭州旅游遭遇意外的游客,只要拨打浙江电台旅游之声热线:0571-88061066,或者浙江省旅游服务热线96118,就会得到及时的关怀和帮助。杭青 | |