中新网10月1日电“因运营设备发生临时故障，导致列车运行不正常，由此造成您出行的延误和不便，在此向您表示深深的歉意。”今后，当轨道交通发生故障或意外情况无法正常运营时，凡去办理退票的乘客都会收到一封致歉信，并拿到一张赠票。

　　据上海文汇报报道，根据《上海市轨道交通管理条例》第二十一条规定：“……轨道交通因故障不能正常运行的，乘客有权持有有效车票要求轨道线路运营单位按照原票价退还票款。”尽管《条例》已明文规定，在发生故障无法正常运行时，线路运营单位按原票价退还票款即可，但地铁运营公司认为无法正常运营无论是何种原因引起的，客观上都给乘客带来了不便。

　　为了更好地完善人性化服务，地铁运营公司将在为乘客办理退票的同时送上一封致歉信，并附上一张赠票(一、二号线单程车票)，乘客可在收到此票的1个月内，免费乘坐一、二号线一次，乘距不限。该项服务举措将从10月1日起正式实施。