黄金周遭遇取款难

　　昨天是国庆黄金周的第一天，记者在街头发现，由于市区的银行储蓄网点实行法定节假日朝十晚四工作制度，市民取款遭遇前所未有的困难，而有的银行内部网络出现故障，对急于取款的市民来说更是雪上加霜。

　　昨天上午9：30，记者来到历城区山大北路一家工行储蓄所，储蓄所门口张贴出了国庆节营业安排公告，发现虽然这家网点不在节日营业网点之内，但不到5分钟的工夫竟有7位顾客“光临”，然后又悻悻而去，他们中有的人表示根本不知道节日期间的这些规定。

　　9：50，记者来到花园路北侧的一家建行储蓄所，这里已等候了十多位取款的顾客，有位小伙子称从8：30就来此等候，看了告示才知道要到10点开门营业，而旁边的取款机也“暂停服务”，他非常焦急地告诉记者，本来上午取了钱要回老家，这下可耽误了行程。记者仔细地看了看建行的营业网点安排，发现这家储蓄所不在节日营业之列，当记者告诉等候多时的顾客时，依然有人抱有侥幸的心态继续等候。

　　按照银行的通知，上午10点，记者来到节日营业的建行花园路中心储蓄所，里面已等候了十几名顾客，但是记者在门口就被告知网络坏了，无法取款。据了解，这次网络出现故障影响面很大，市区所有的建行营业网点都无法办理存取款业务，建行的自动取款机和建行发行的储蓄卡也暂时无法使用。记者获悉，建行的网络直到下午1点钟前后才恢复正常。

　　10：15，记者来到工行历城支行营业厅，这里的取款机前排起了长队，营业厅的5个储蓄窗口同时开放，每个窗口前都排了十几米等候取款的顾客。记者随后来到工行洪楼分理处的营业网点，与其他营业网点的情景很相似，这里的四个窗口同样排起了长队，约有上百名顾客在等候办理业务。

　　在二环路以内的营业网点如此繁忙，那么在二环路以外的情况怎样呢？记者在花园路上靠近二环路的农行储蓄网点了解到，这家储蓄所没有按照朝十晚四的作息时间，而是沿用以前早八点到晚六点的工作制度。据记者了解，在山东轻工学院对面、紧靠东二环路的农行储蓄所和华信路储蓄所也是沿用了“老规矩”，节日里正常上班，前来办理银行业务的顾客流量没有明显变化，储户对这样的服务表示满意。同样是二环路外面，建行华信路附近的一家储蓄所就没有营业。

　　有顾客认为，黄金周是集中消费的时期，市民和外地游客对金融服务的要求比平时更多一些，在银行卡和取款机尚未完全普及的情况下，银行储蓄网点这种朝十晚四的作息制度无疑在一定程度上给人们的消费带来不便。

　　（记者　张贵君）

　　节日拥挤　没了“一米线”

　　昨天上午10：15，记者来到工行历城支行营业厅，源源不断的顾客从外面涌来，储蓄所设置的一米线护拦成了摆设放在一边。该营业厅一名工作人员告诉记者，如果在平时，有的顾客还是很在意一米线的，但是节日期间这么繁忙，已经没有顾客顾得上考虑一米线问题了。下午3：00，记者来到泉城广场北侧的农业银行明湖支行营业厅，只见有三个窗口正在营业，其中两个窗口前的储户排起了长队，一些人并不遵守1米安全线距离，挤压在窗口等待。据一名女营业员讲，她们支行的网点只有30％在节日营业，因此来办理业务的人员也相对增多了不少。

　　记者随机询问了一些储户，是否知道节假日银行营业时间有变，结果约有一半的人不知道，个别储户认为银行不应该在节假日缩短营业时间，而恰恰应该延长营业时间。

　　（见习记者　郭学军）

　　银行限量营业闪了市民“腰”

　　昨日是“十一”黄金周第一天，本报记者在分头对济南市各大银行营业情况进行的探访中了解到，自10月1日开始为期三天的银行限量营业在第一天便让众多不知情的市民闪了“腰”。

　　上午10：05，记者在位于济南市历山路大润发对面的中信实业银行一营业点门前看到，营业点大门紧闭。

　　“我们本以为银行在公休日上午是10：00开始营业，可匆匆忙忙赶过后却发现过了10：00了还没开门。”家住历山路附近的张女士在门前向记者抱怨说，她本来定好今天要来这里办理一笔汇款的，但银行突然关门停业却让她不知所措。就在张女士欲离开时，记者与张女士却先后在银行门前的墙壁上发现了两张张贴的通知。

　　记者发现，其中一张通知的内容是：山东省银行业协会经与13家会员单位协商达成一致，对国庆节放假期间济南市辖区会员单位营业网点（不含历城区二环以外地区、长清区以及各县市）营业作出安排如下：国庆期间（即10月1、2、3日）各营业网点的营业安排如下：工行、农行、建行按不超过所辖营业机构网点数量的30％安排营业，其他行按不超过所辖营业机构网点数量的50％安排营业……

　　上午10：20左右，记者在中国银行济南历下支行历山路分理处看到，这里也没有营业。一名保安告诉记者，自早上10：00左右到现在，已经有不下10人来这里想办理业务但又都悻悻地离开。

　　（记者　王高峰）

　　“金街”银行跟不上趟

　　昨天是“十一”黄金周第一天，号称“金街”的泉城路客流量非常大，相应带动的消费金额也十分惊人，而泉城路上的这几家银行能否满足这一巨大需求？国庆放假、人员休班会不会使服务打折扣？带着一系列问题，记者昨天对泉城路及其附近各家银行的营业网点进行了暗访。

　　交行取款机前排长队

　　9：50，记者走进苏宁电器城斜对过的交通银行营业网点时，里面已有十多位顾客在排队等候取款。虽然还不到营业时间，但银行几名工作人员都已经就位，银行内外各有一台自动取款机，遗憾的是，里面一台出了故障，一名满手油污的机器维修人员告诉记者，这台机器前一天晚上突然发生故障，现在正在进行维修。而外面的取款机虽能正常使用，但因电器城当天开业，显然不能满足正常的需要，等候取款的人只好在取款机前排起了队。

　　工行运钞车迟到半小时多

　　10：35，位于舜井街南头的工商银行舜井街支行营业大厅里，已聚集了至少100名等待取款的顾客，银行一位身披绶带的女工作人员不停向顾客耐心解释：正常情况下都是10点营业，可能是运钞车路上堵车了，请大家耐心等待。虽然办理小额业务的客户可以使用银行里的一台自动取款机，但这只能满足小部分顾客的需要。

　　兴业银行取不出钱

　　11：10，在泉城路华能大厦对过的兴业银行网点的自助银行安置了两台取款机，但先后有两名顾客都没取出钱来，而取款机的“解释”是“已取消这项业务”。从银行玻璃门上贴的一份告示上得知，“十一”黄金周期间该网点暂停营业，要取款必须到泉城路以外的网点。

　　建行内部系统出故障

　　11：40，在兴业银行旁边就是一家建设银行营业网点，但这家银行也没有营业，门被从里面上了栓，而一侧的自助银行里唯一的一台自动取款机也显示出了故障不能使用，对此，一名银行工作人员向顾客解释说是由于内部系统出现错账，需进行内部清账，因此自动取款业务都暂时不能使用，这个范围包括整个济南市的建行系统。

　　农行“一米线”成摆设

　　12：00，在泉城路中段时空广场对过的农业银行取款的顾客在营业窗口前排成了几排队伍，在保安的维持下秩序还算不错。西侧的两台自动取款机前也排起了队伍，因为人多，大家紧挨在一起，“一米线”似乎早被急于取款的人们忘得一干二净。

　　泉城路上还有华夏银行、民生银行等银行的网点，这几家银行设在泉城路上的网点“十一”期间也大都不营业，只是部分自助业务还可以进行，但寥寥几台取款机根本无法满足巨大的使用需求。

　　虽然每家银行都在醒目位置以张贴通知、告示的形式告诉顾客不营业，但不少市民还是表示了不满：在“十一”黄金周里，放假可以理解，但在这样一个黄金地理位置，竟然不营业，真不知道从什么方面来体现对客户的服务！

　　（记者　薛良诚）

　　记者手记

　　昨天上午9：40，记者赶到和平路轻骑集团附近一家规模较大的华夏银行。银行西侧的自助服务大厅内的椅子上，已经坐满了等待办理业务的储户，记者透过玻璃大门见到，大厅柜台内银行的工作人员大多已经就位，但大厅的门还是紧紧关着。就在此时，一个手持一张华夏万通卡的男子匆匆冲了进来，但男子冲到紧闭的玻璃门前被银行的保安拦了下来。在得知男子要向万通卡上存钱时，保安将这名男子带到隔壁的自助服务区。但不久这名男子又冲了出来，口里嚷着“这（自动存款机）咱玩不了啊！”

　　记者上前询问得知，男子已将50元钱存到卡上，但因还没有圈存，无法在公交车上使用。该男子只得无奈地在大厅里转来转去，不住地嚷着：“10点我还有事，这可怎么办啊！”　（记者　张璐）

　　国庆节香港银行延时营业迎黄金周内地客

　　据新华社　国庆黄金周期间，大量内地旅客来港，香港各大银行纷纷延长服务时间，并豁免人民币兑换手续费。

　　在国庆假期里，香港的大型银行如汇丰、渣打、中银香港、东亚、星展香港以及恒生均延长服务时间吸纳内地客户。中银香港发言人表示，在国庆黄金周，集团旗下24家分行都延长服务时间至晚上9时。

　　汇丰银行集团总经理兼个人理财业务亚太区主管方兆德表示，为配合大量内地旅客来港，在黄金周期间，将延长旺角、尖沙咀、铜锣湾和湾仔4家分行的人民币兑换服务时间至下午6时，另外还选取22家理财中心，将服务时间延长至晚上8时。

　　渣打银行从9月27日至10月12日，旗下10家分行的服务时间将延长至下午6时。恒生银行则在设于香港地铁站内服务员柜位提供人民币兑换服务。

　　星展香港在9家分行提供免费人民币兑换服务，还开通了普通话咨询热线。