本报讯(记者杨道彬)　昨日,各大景区游人如织,对“旅游警察”们来说,这是最辛苦的时刻。

　　昨日8点30分,记者来到重庆市旅游执法大队,只见工作人员已各就各位,两部热线铃声大作,投诉电话此起彼伏,4名工作人员有条不紊地处理着手里的案子。这些投诉有的是因出团车辆档次偏低与所签合同不符,有的是旅游团临时增加人数,不能保证一人一座;有的是航班因故取消,导致出团时间变更等。

　　9点50分,执法大队接到一个投诉,对方称,17名重庆游客1日参加了一个去九寨沟的旅游团,却未住上预订的酒店,导游将他们安排在路边“鸡毛店”凑合了一夜。监察人员谢东了解情况后,立即与旅行社联系,经过协调,该旅行社答应退还游客部分参团费。

　　10点20分,铃声再度响起。奉节白帝城的两个旅游团队因琐事发生纠纷,如果事态得不到控制,后果将不堪设想。工作人员立即拨通奉节县旅游局质监所和当地派出所的电话,5分钟后,当地旅游质监所和派出所人员赶到事发现场,事情得到圆满解决。

　　到下午1点,该大队共接到投诉电话近百个,主要来自三峡沿线景区和部分周边景区。执法队员忙着向当地景区、主管部门反映情况,进行紧急调度,疏散游客等。据市旅游执法大队主任刘静秋介绍,黄金周大假是他们最忙碌的时候。1日晚,半夜四五点钟还有游客打来电话。到记者发稿时止,还有游客不断打来投诉、求助电话。