今年“十一”黄金周，是非典过后迎来的第一个旅游黄金周。一方面，是老百姓大量出游而带来各种商机和伴之而来的交通、接待等压力，另一方面，是旅游部门和企业希望借此加快旅游业的全面恢复振兴，夺回非典造成的损失。

　　“旅游法庭”来到游客身边

　　但是，随着旅游业越来越成为一个大有发展前途的大产业，竞争也愈趋激烈，旅游环境和服务质量正成为影响旅游业健康发展的大问题。为此，在今年的“十一”黄金周，我省推出了几条提高旅游服务质量的新举措。

　　针对游客投诉不方便的实际情况，今年黄金周期间，我省在青岛栈桥、淄博原山国家森林公园、聊斋园、威海旅游码头、烟台塔山游乐园、泰安天外村天地广场、曲阜孔府等主要旅游城市和重点旅游景区，设立了14个旅游投诉（咨询）台，实现“旅游法庭”现场“零距离”处理游客投诉，并为游客提供咨询服务。

　　据省旅游局有关人士介绍，现场受理投诉，有利于把一些小矛盾、小问题及时处理好，避免矛盾扩大、激化，维护我省旅游业的良好形象。

　　“眼线”随团暗中监督

　　随旅游团是黄金周期间老百姓出游的主要形式，但由于这个期间旅游团接待的游客数量多，容易出现“萝卜快了不洗泥”的现象，造成服务质量差。

　　为此，省旅游局在全省招聘了15名“眼线”随旅游团行动，及时报道有关情况，宣传优质服务的先进事迹，并随时曝光反面典型。

　　这些所谓的“眼线”，其本身就是普通游客，来自各行各业。在出行前，这些临时的旅游业余监督员还在省旅游局接受了培训。据悉，这种形式将在今后坚持下去。

　　旅游活动数量创历年之最

　　大家可能对去年“十一”期间崂山风景区出现的堵塞现象记忆犹新，这固然由于节假日出游人员多，加上人们容易“扎堆”而造成的，但景区、旅游项目相对较少也是一个重要的原因。

　　今年，我省各地发挥资源优势，针对黄金周旅游市场的特点，推出一大批形式新颖、参与性强的新产品、新项目、新线路。据不完全统计，黄金周期间全省将开展的重要旅游活动有120多项，创历次黄金周之最。

　　旅游大市青岛今年重点推出了“青岛海底世界”等14个新景点和旅游项目，特别是去年发生堵塞的崂山新开辟了崂山巨峰游览区，以分流游客。泰安市则除了泰山外，推出了泰山女儿茶园、白马山民俗村俱乐部、齐长城遗址等。

　　除观光之外，各地积极开发夜间餐饮、娱乐、购物、休闲、健身等服务项目，延伸旅游内涵，增加旅游收入。

　　本报记者　吴宝书