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我国将增强电信服务质量管理

http://www.sina.com.cn 2003年10月03日14:37 新华网

  新华网北京10月3日电(记者冯晓芳)针对由于电信服务的“漏洞”使部分交流不能“随心所欲”的问题,我国将进一步增强电信服务质量管理。

  短信“塞车”、线路忙、信号不好……在各种投诉中,除少量资费争议外,大多集中在服务质量和通信质量上。“服务质量是市场竞争中企业的生命线,也是政府部门从代表最广大人民群众根本利益的角度所要关注的焦点。”信息产业部有关负责人日前这样说。

  针对目前国内市场上出现的一些电信服务质量问题,信息产业部组织开展了电信服务质量专项治理,多项电信服务“顽疾”有望在年内得以改善,治理重点包括:

  全面自查正在使用的格式合同,发现不符合要求的条款立即修正,严禁在服务协议中含有违背《电信条例》的内容,并做到条款公平无歧视、准确全面、简单明了;

  在今年底之前,建立公开、公平的选号机制,允许客户在办理装机、移机、改号、改址、改名等业务时,在企业提供的一定数量的电话号码范围内选择自己的号码,企业不得收取选号费用;

  规范短信息收费,移动公司和其他短信业务合作方做到提供短信服务时突出提醒用户收费信息和退订方式,任何收费须经用户预先认可,对用户退出服务的要求及时接受并停止收费;

  固定市话经营企业尽快改进市话计费系统,早日为市话用户提供市话详单的查询,并在10月底前制定好市话详单查询的具体实施方案。(完)(来源:新华网)


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