四川新闻网-成都晚报讯12名来自国内各地的旅游者昨日在组团由成都去稻城亚丁的路途中，遭遇了客车中途晚点的尴尬事。他们向当地旅游部门投诉的过程中，竟又发现其中一名开车司机没有驾驶证。一怒之下，他们返回成都向市长热线投诉了此事，市长热线非常重视并迅速行动，派出专人会同这12名游客到市旅游执法大队解决此事。

　　尴尬事　旅游晚点7小时

　　据12名客人中的杨先生讲，他们一行19人是专程从省外赶来成都，参加四川某国际旅行社组织的国庆稻城七日游的旅客。10月1日上午8时30分在明珠酒店前坐上了一辆旅行社包车。谁知该车在旅途中不断出事故，到四姑娘山时已是晚上9时30分，比原计划7个小时经过此处的时间慢了近一半。由于天色已晚，大家只好留宿在当地。包括他在内的12名旅客便向当地的旅游执法部门投诉，没想到在当地交警大队查验司机证件时，却发现其中一名司机无证驾驶。折腾了一晚后，他们只好于2日凌晨3时30分上床歇息。谁知5时30分左右，带团的导游又将他们叫起来赶路。他们12人终于被激怒了，当即表示不愿再走。于是该车搭上了其余7名客人，丢下他们赶路去了。在四姑娘山守候一天没有回音后，他们于昨日上午赶车返回了成都，当即向市长服务热线反映了自己的遭遇。

　　快调解　市长热线派员协同

　　记者随即采访了负责处理此事的市长热线负责人王主任。他告诉记者，获知这些外地旅客的遭遇后，他们非常重视并迅速作出反应，派出专人会同这12名旅客来到成都市旅游执法大队，并通知了旅行社方面来人进行调解。昨晚7时，记者从旅游执法大队处了解到，现在大队方面已经对事件作出了认定，即旅行社方面对车辆晚点负主要责任。但双方无法达成一致的问题在于，旅客方面提出由于旅行社耽误了他们的时间，因此应该赔付相当于旅费3倍的罚金；而旅行社则坚持按照合同上所规定的返还全部旅行费用进行赔付。至晚上8时，记者从杨先生处了解到，目前旅行社相关负责人已经赶到执法大队就此事进行协商。据他讲，旅行社方面的态度比较积极，相信此事很快就会得到圆满的解决。他同时还对成都的市长服务热线快捷的办事方式赞不绝口，称此次遭遇虽然让他很是尴尬，但成都有关方面的高效率作风仍然给来自省外的他们留下了美好的印象。

　　见习记者潘鹞　实习生罗玉梅