中新网10月4日电全国假日旅游部际协调会议办公室今天晚间通过中国旅游网发布的“十一”黄金周第4号旅游信息通报透露，从10月3日17:00至10月4日17:00，全国假日办总值班室共接到咨询和投诉电话52个，其中投诉电话30个。

　　通报称，对于上述咨询和投诉电话，值班人员都认真进行了协调和跟踪处理。

　　全国假日旅游部际协调会议办公室介绍了一些重要投诉的处理情况：

　　(一)10月3日19:20，一广东游客在厦门来电话反映，厦门至武夷山一旅游专列因铁路局给旅行社通知的时间有误，导致150人滞留车站。全国假日办值班人员即与铁道部及厦门假日办联系。经紧急协调，全团70%的游客被安排在当晚20:20乘火车赴武夷山，另30%的游客主动要求终止行程，被安排在厦门合佳酒店入住一晚后，已于4日上午返回广州。

　　(二)10月3日20:25，一天津游客在上海来电话反映，他参加的由天津大地旅行社组织的赴上海旅游团，因组团社与地接社(上海北方旅行社)发生团款纠纷，游客被放在路边。全国假日办值班人员立即联系上海市和天津市假日办。经紧急协调，组团社已将团款划转，接待社已保证行程畅通。4日上午，全国假日办向投诉的游客跟踪了解情况，游客反映一切顺畅，并对假日办的工作表示感谢。

　　(三)10月3日23:00，一安徽游客在北京来电话反映，他参加的由安徽铁路旅行社组织大赴京旅游团，因组团社与地接社(北京富莱茵旅行社)发生团款纠纷，46名游客被滞留在北京东方宾馆大堂。全国假日办值班人员立即联系北京市假日办协调处理。经跟踪了解，至10月4日凌晨1:30，客人已入住房间；4日下午15:00，这批游客已完成在京行程，正在北京西客站准备返回安徽。

　　(四)10月4日上午，上海江中新概念旅行社导游在武夷山来电话反映，因地接社(武夷山天立旅行社)送机车辆原因导致误机，29名游客滞留武夷山(经全国假日办向福建省假日办了解，情况为：天立旅行社车辆中途出现故障而派新车，客人因车况不好拒绝上车；后调来机场大巴运客，赶到机场办完安检手续后，飞机舱门已关)。全国假日办值班人员与福建省和上海市假日办联系，要求做好有关工作并协调解决有关问题。由于误机后发生的机票及接待费用等问题处理比较复杂，至10月4日16:00，该事件仍在协调之中。全国假日办又将此情况通报民航总局运输司，希望他们协助处理。10月4日18：00，民航总局运输司告，该批客人机票问题已妥善解决，今晚可飞上海。

　　(五)10月4日14:30，一北京游客从太原来电话反映，北京友联旅行社组织的50人团到山西旅游，入住太原经贸宾馆；在3日晚饭后，有10余人拉肚子；到4日上午，共有37人拉肚子，部分人便中有浓血，并伴有低烧。今天在全国假日办总值班室值班的卫生部联络员，立即与太原市卫生监督所联系，责成他们立即将3日晚食物进行控制并化验；同时派人到现场对游客进行调查，对有症状者进行治疗。现部分游客已到医院接受治疗。全国假日办已将有关情况通报太原市卫生局和山西省卫生厅。