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成都:游客遭遇尴尬 市长热线速解决

http://www.sina.com.cn 2003年10月04日21:09 新华网

  新华网成都10月4日电(记者肖林、刘谨)“十一”黄金周期间,12名来自全国各地的游客在从成都到四川稻城亚丁旅游的途中,遇到旅行车中途不断出故障晚点的尴尬事。他们在向旅游部门投诉后,又发现其中一名司机没有驾照。一怒之下,他们返回成都向市长热线投诉此事,市长热线派专人陪同游客到成都市旅游执法大队,迅速妥善解决了此事。

  据成都市旅游执法大队大队长温儒杰介绍,这个旅行团一行19人,10月1日坐旅行社包
车从成都出发,谁知车子在路上不断出故障,到四姑娘山时已是晚上9时多,比原计划慢了半天。由于天色已晚,大家只好留宿当地。其中12名游客便向当地旅游执法部门投诉,没想到在当地交警查验司机证件时,却发现其中一名司机没有驾照。折腾了一晚上,他们于2日凌晨3点半才休息。谁知道刚刚5点半,导游又将他们叫起赶路。这12名游客终于被激怒了,表示不愿再走。于是旅行车搭上其余7名客人,丢下他们继续赶路。在四姑娘山守候一天没有回音后,12名游客于3日自行赶回成都,向市长热线反映了自己的遭遇。

  市长热线非常重视并派专人陪同游客到成都市旅游执法大队,执法大队查证后认为:旅行社方面对车辆晚点负主要责任,在四姑娘山被查出没有驾照的司机是有驾照但并未携带。4日,在协调双方意见后,成都市旅游执法大队作出了处理决定:旅行社双倍退赔旅行团费,并对旅行社和责任人作出相应处理。(完)(来源:新华网)


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