市工商公布9月份申诉情况三项“消费预警”防范问题行业

　　昨日，记者从沈阳工商12315指挥中心了解到，9月份，12315指挥中心共接听12315热线电话9948个，为消费者挽回经济损失近100万元。9月份申诉排名在前五位的是通讯器材、食品饮料、日用百货、服装鞋帽、洗染服务。从9月份的咨询、申诉情况来看，沈阳工商12315指挥中心向消费者发出三项12315“消费预警”：

　　购买手机，避免“雾里看花”

　　从年初至今，手机问题一直高居沈阳工商12315申诉排行的榜首。综合分析消费者对手机问题的咨询、申诉主要涉及出售的手机存在质量问题、售后服务跟不上、“三包”期内的手机以各种理由推卸责任。

　　[消费预警一]

　　12315提醒消费者在购买手机时注意几点：1、用户购买时要了解销售商是否经过当地行业管理单位的批准。2、了解手机上的商标和机型标志是否完整、配置是否齐全、规格是否相符、是否有电信入网标志。3、了解销售商提供的保修期限有多长。4、货比三家以便出现错误的选择给自己带来不必要的麻烦。5、消费者购买手机时还要向经销商索取正式发票、保修单，查看附件是否齐全，当面验清货后再交款。6、手机出现故障后，一定要到说明书中所列的维修点进行修理，不要忘记索取维修记录。

　　购房置业，谨防“水中望月”

　　在房屋买卖中主要存在以下三个方面的问题：一是房屋质量、产权证等问题；二是虚假宣传、承诺不兑现和合同履行问题；三是物业管理问题。

　　[消费预警二]

　　沈阳工商12315指挥中心提醒消费者在购置“二手房”时应注意中介机构设置的以下圈套：

　　1、不向购房者如实介绍出售房屋所处地段的规划情况。2、没有如实介绍商品房面积的含义。3、玩弄文字游戏，签订不公平合同。

　　洗染服务，尚需“独具慧眼”

　　入秋以来，洗染行业咨询、申诉重拾升势。由于目前洗染行业尚未有相关的洗衣质量方面的行业标准，也没有政府部门的法规，当经营者与消费者发生纠纷时，经营者采取的是避而不见、拖延战术或者行规等借口来敷衍消费者，常常令消费者十分不满。

　　[消费预警三]

　　洗衣纠纷的调解有一定难度，所以12315提醒消费者：

　　1、交付洗衣前应要求店方注明衣物是干洗还是水洗、注明衣物有无损坏等；应要求店家履行告知义务，认真核查衣服的状况，事先约定赔偿责任；2、洗衣应选择正规的洗衣公司，以免发生不必要的纠纷；3、所购贵重的衣物应保留有关购衣单据，发生洗衣纠纷时可作为索赔的凭证。主任记者王丹