本报讯从10月3日17:00至10月4日17:00，全国假日办总值班室共接到咨询和投诉电话52个,其中投诉电话30个。其中被通报的5起重要投诉中，发生在福建的有两起，均已得到解决。

　　4日上午，由上海江中新概念旅行社组织的29名上海游客，因地接社（武夷山天立旅行社）送机车辆原因导致误机，滞留武夷山（经全国假日办向福建省假日办了解，情况为：天立旅行社车辆中途出现故障而派新车，客人因车况不好拒绝上车；后调来机场大巴运客，赶到机场办完安检手续后，飞机舱门已关）。经过努力，昨晚8时10分，这29名游客终于得以登上厦航班机安全返回上海。由于误机后发生的机票及接待费用等问题处理比较复杂，目前，事故原因和善后理赔工作还在积极协调当中。

　　另一起事件为：10月3日，厦门发生150名广东游客滞留厦门火车站事件，原因是厦门至武夷山一旅游专列因铁路局给旅行社通知的时间有误。事发后，全国假日办值班人员即与铁道部及厦门假日办联系。经紧急协调，全团70％的游客被安排在当晚8时20分乘火车赴武夷山，另30％的游客主动要求终止行程，被安排在酒店住一晚后，已于4日上午返回广州。

　　（本报记者 兰灿阳实习生包晓勇）