从各地12315接报投诉的情况看，今年“十一”黄金周的投诉主要集中在旅行社合同纠纷、交通、景点设施不齐备等方面，但投诉的总体数量明显少于往年。

　　从各地12315汇总的投诉情况分析来看，头两天主要是反映在交通方面，并集中体现在铁路客票的售卖，以及自驾车外出期间车辆的维护和修理上。

　　后几天的投诉比较突出反映在游客跟旅行社之间的纠纷，主要是一些资质不合格、规模较小的旅行社，利用黄金周大量承接游客，却不能按照合同提供规定的服务，在游客外出期间，游客的住宿条件、行程、服务等方面不能够保证。

　　另外，有些旅游景点的设施不齐备也成为今年投诉的一个新的热点，尤其是在一些新开发的景点，这些地方的开发和接待设施的建设还没有同步发展。（来源：央视国际）