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各地12315投诉中心显示:今年十一投诉少于往年

http://www.sina.com.cn 2003年10月06日13:37 新华网

  从各地12315接报投诉的情况看,今年“十一”黄金周的投诉主要集中在旅行社合同纠纷、交通、景点设施不齐备等方面,但投诉的总体数量明显少于往年。

  从各地12315汇总的投诉情况分析来看,头两天主要是反映在交通方面,并集中体现在铁路客票的售卖,以及自驾车外出期间车辆的维护和修理上。

  后几天的投诉比较突出反映在游客跟旅行社之间的纠纷,主要是一些资质不合格、规模较小的旅行社,利用黄金周大量承接游客,却不能按照合同提供规定的服务,在游客外出期间,游客的住宿条件、行程、服务等方面不能够保证。

  另外,有些旅游景点的设施不齐备也成为今年投诉的一个新的热点,尤其是在一些新开发的景点,这些地方的开发和接待设施的建设还没有同步发展。(来源:央视国际)


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