统筹：新快报记者　周琼　采写：新快报记者　林波　赖欢欢　刘莹

　　国庆黄金周，政府各部门的公务员们也迎来了一段长假。按照规定，各部门都安排了人员值班；广州市从本月起还开通了48个公务员监督电话，被有效投诉三次以上的公务员将被辞退。本报记者前日以普通市民身份走访了一些职能部门，发现多数公务员的工作热情不减，工作态度依然认真负责。

　　亲历实录1：市交委客运管理处

　　（监督电话：96900）

　　前日下午2时40分，记者来到市交委客运管理处。虽然一楼大厅摆着一块“休息时间，暂停办公”的告示牌，但在记者说明来意并登记后，门卫告诉记者到三楼客运管理处投诉。

　　三楼好几个科室里都有人办公。监督服务科的一名工作人员说，受理投诉的人放假了，投诉可直接打电话96900，或8日以后到办公室来。

　　交委值班室，女值班员接听着不时响起的电话。她微笑着拿起一叠登记材料说：“这几天想投诉只能打电话进行登记，处理结果要等正常上班后才能出来。只要说明必须得到答复，我们肯定会给你回音的。”

　　亲历实录2：黄花岗街派出所

　　（监督电话：110局长专线：83347247）

　　下午4时左右，记者来到黄花岗街派出所。这里门口停了三长排警用摩托车，几位民警匆匆走出来，跨上摩托车疾驰而去。一楼办事大厅里，值班民警很热情地问记者：“有什么事要帮忙吗？”记者问：“办边防证可以吗？”回答很干脆：“没问题。”“我们不会休息，不在外面值勤就在单位值班。每个节假日，也是我们最紧张的时候。”一位民警不经意地说。在短短20分钟内，记者便见到6批来派出所办事或咨询的市民，民警的接待态度非常热情，市民对回话非常满意。

　　亲历实录3：市旅游局

　　（监督电话：86678043）

　　下午1时30左右，记者拨打了市旅游局提交的监督电话，但铃响多次仍无人接听。随即，记者拨了市旅游局的投诉热线，铃响两声之后，便传来了工作人员的问候声。

　　记者先后询问了各种问题，整个过程大约15分钟，对方回答较详尽，态度较好，并将负责线路咨询的问讯中心号码告诉记者。记者随后来到市旅游局，发现问讯处就设在大堂显眼处。值班人员详细地回答了记者的询问，其他陆续进来的市民也得到了耐心的回答。

　　亲历实录4：市卫生监督所

　　（监督电话：8387270783872535）

　　下午2时10分左右，记者拨打了市卫生监督所的投诉热线。接通后记者问能否面谈时，工作人员忙说：“没问题，你现在过来吧。”3时30分左右，记者赶到了位于中山三路的市卫生监督所。在投诉接待室，工作人员详细地询问和登记了记者的资料、投诉内容，用了约20分钟。该工作人员还告诉记者：“我们是24小时值班的，要随时待命，怕有突发事件！”

　　亲历实录5：市工商行政管理局

　　（监督电话：85593082）

　　广州市工商行政管理局的电话由值班人员接听了。但他说现在不对外受理业务，要等到8日上班后。记者佯装说比较急，问假日怎么不安排人手加班，对方却说：“这是法定假日，是国务院规定的。”记者又说想投诉，值班人员说：“试着打投诉电话吧。”然后将号码告诉了记者。

　　接听投诉电话的是一名女士。当记者表示担心是否有人处理事情时，她很专业地回答：“我们会处理，但要看是什么事。”然后详细解释了投诉和解决的工作程序。整个过程，这位女士显得认真、专业，而且有耐心，态度非常好。

　　亲历实录6：市城市管理综合执法支队

　　（监督电话：86666270）

　　在电话中，市支队的值班人员肯定地说，节假日照常受理群众的反映，并详细地将他们支队的方位、怎么坐车等细节告知记者。记者赶到市支队，反映了走鬼档乱摆乱卖的情况，工作人员说：“这种事情，应该找所在区的城管大队处理。”然后就帮记者查了天河大队的电话，让记者打电话投诉。该值班人员自始至终有问必答，态度负责。

　　记者于是在电话中向天河区中队反映了情况，值班人员不太肯定地说：“我们不能确定要多久才能处理，由于我们人手不够，所以没有硬性规定要多长时间解决。”当记者问城管是否是24小时接听投诉电话时，她肯定地说：“是的。”（日京／编制）