王飚

　　本报讯记者昨天从市旅游局旅游质量监督所获悉，“十一”黄金周期间，我市旅游环境良好。10月1日起至昨天下午3时半，旅游投诉热线仅接到24个投诉电话。

　　从游客投诉和反映的内容来看，大部分集中在景区内停车难、停车不给收据等方面。10月3日，一位参加我市某旅行社组织的“北京游”游客投诉，按原定计划，他一早就在永强机场候机，但随后才得知航班已延迟至下午。该旅客认为旅行社没有尽到及时告之的义务。值班工作人员答复：如果是因旅行社过错，造成旅客空跑机场的，旅行社应赔偿客人至机场的往返费用。当天，一辆前往太姥山的33座汽车上，发现来了38名乘客。经值班工作人员了解，得知是几位旅客临时带了小孩，才使人数增加。不久，组团的旅行社立即更换了车辆，使旅客如期前往旅游地。

　　旅游质量监督所对于旅客的投诉，分别做了现场答复、处理，或转给当地相关部门处理，大多数的投诉者都对处理结果十分满意。