本报记者　白增安

　　在唐山市中心繁华的新华道一侧，矗立着一块巨大的诚信唐山“重合同、守信用”单位公示牌，从全市20000多家企业中评选出的711家企业榜上有名，成为凤凰城里一道亮丽的企业诚信名片。

　　“这是2002年我们在全市开展‘诚信唐山’活动中涌现出来的企业界诚信代表，他们树立了诚实守信的良好形象。对这些企业，市委、市政府给予大力褒扬。此举旨在培育和弘扬‘诚信为本，操守为重’的民族精神，加强公民的思想道德建设，把诚信教育活动纳入到唐山文明城市创建活动的各个环节，并贯穿始终。”唐山市委副书记田向利介绍说，几年来，唐山市一直把诚信建设作为打造城市品牌，优化发展环境，创建文明城市的一项重要内容来抓，2002年8月份以来，他们又实施了“政府、企业、个人诚信工程”，在全市6000个窗口单位中，开展评选“百千万”示范典型活动，评选确立了百家文明示范窗口、千家文明示范岗台、万名示范标兵，用榜样引导各行各业建立良好的社会信誉，树立诚实守信的唐山形象。

　　走进唐山最大的商业窗口示范单位————唐山市百货大楼集团有限责任公司，洁净温馨的购物环境，和蔼热情的售货员，使你有一种“上帝”的感觉。在家电部，一对青年夫妇正在选购空调，记者问他们为什么要到这里来购物，他们爽快地回答：“唐百货真价实，服务周到，买着放心。”在大楼的会议室里，表扬信、感谢信、“十佳服务明星事迹简介”，记载了一个个为顾客服务的诚信故事：三次上门检测彩电、冒雨送一根琴弦、为挑剔顾客数次养护更换皮大衣、超范围服务帮盲人安装特制电脑软件……周到细微的服务赢得了广大消费者的心。据公司监事会主席、党委副书记刘爱娣介绍，他们每年拿出数十万元作保证金，在全市率先推出了“商品质量先行负责制”，使消费者购物零风险，并向社会公开承诺商品100％保真，解决投诉100％让消费者满意。良好的信誉赢得了广大消费者的信赖，使唐百在激烈的市场竞争中不断发展壮大，企业总资产由1984年的980万元增加到2002年的5．68亿元，2002年被国家文明委授予全国精神文明建设先进单位。

　　以“诚信立大业”的唐山惠达陶瓷（集团）股份有限公司1982年建厂时还是一个仅有28万元资产，设备工艺落后、产品低档粗糙的乡镇作坊式小厂，而如今，惠达已是拥有总资产6亿元的大型陶瓷企业集团，其产品占全国卫生洁具销量的十分之一，并远销美国、俄罗斯等40多个国家和地区。惠达成功的基本经验就是树立了良好的企业诚信形象。公司总经理董敬安告诉记者：“质量是我们企业的生命，也直接关系到用户的切身利益。公司实行的产品逐件检验、零缺陷出厂制度，产品出厂一个等级制度，终身质量保证制度，切实维护了用户利益，也为企业赢得了更多的客户和市场。”去年7月，美国一家公司向该企业订购了1．5万套LP232柱盆，其技术要求是立柱整体变形不超过5毫米。企业凭多年市场经验判断，按美方标准生产的产品达不到消费者的要求，投放市场将给美方带来巨大损失。为了对客户负责，保证产品质量，企业决定自控变形不超过4毫米，为此企业增加两个月的打磨工作量。美国客商得知后非常感动，现在这家公司成为惠达在美国的长期合作伙伴。

　　随着诚信教育活动的深入开展，给唐山市的各行各业带来喜人的变化：市工商局去年10月成立了我省首家“企业信用管理协会”，举办3期“诚信经营”培训班，日前又开通了全省第一家以宣传诚信为主要内容的唐山市企业信用管理网站，并在繁华的新华道商业区创建了“诚信示范一条街”；市地税局做出“服务纳税人，满意在地税”的承诺，实行征税业务公开，完税手续限时办结制；今年3月初，市新闻媒体开展了“诚信唐山百里行”巡回采访活动，设立了“诚信监督台”栏目，对有损于唐山形象的20起不诚信行为进行公开曝光；市中医院提出“以病人为中心”，开展宾馆式礼仪服务活动，让患者一进医院就感受到浓浓的亲情；城建系统开办了96116承诺服务热线，为市民提供随叫随到的便民诚信服务，去年一年解决群众反映问题2851件，满意率100％。