近日，潍坊市奎文区东关街道南大街社区南苑70号楼因个别住户未交水费，致使全楼停水。该小区居民张先生立刻拨打“12345”市长热线反映了这一问题。潍坊市市长公开电话受理中心5号话务员接到电话后，认真地做好记录。接着，5号话务员将该问题从微机上转交给奎文区政府办理。

　　4日，记者来到受理中心时，恰好看到奎文区政府反馈的信息：已给该小区恢复了供水，问题得到圆满解决。

　　如今在潍坊市，百姓有事就打“12345”市长热线已成风气。4日，记者来到受理中心时，20多名工作人员正忙碌有序地接听群众打来的热线，有的当场作出解答，不能解答的则将问题转交给相关部门办理。

　　据市长公开电话受理中心负责人宋宗明介绍，市长公开电话于今年8月25日正式开通。与以往或其他地方市长公开电话不同的是，现在该中心所采用的系统可以使120个电话同时打进来，自动排队等候，永不忙音，如满配置，可扩到1440条中继和256个坐席。而且，接听热线的坐席人员全都是从全市各机关精挑细选的公务员。

　　据了解，现在受理中心与各县、市、区政府和39个市直部门网络联接，受理中心可以随时将转办、交办任务通过网络快速传达到承办单位，承办单位也可以随时将办理情况通过网络反馈给受理中心。

　　截至目前，该中心共受理人工服务来话152617次，其中有效来话120442次，受理中心交办、转办的达90％以上，办结率达76.67％。从来电内容上看，咨询类占60％，求助类占30％，投诉类占10％，共涉及与群众生产、生活密切相关的30多个方面，其中以市政道路、市容卫生、职工权益、物价收费等为重点。

　　“12345”市长热线已成为政府洞悉民情、倾听民声、为民解难的重要渠道；同时也使百姓真正有了说理、倾诉的地方。在当地，“12345”热线被老百姓誉为政府与人民群众的“连心线”、“放心线”。　本报记者

　　王东