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黄金周后冷思考

http://www.sina.com.cn 2003年10月08日09:22 现代快报

  黄金周市场流金淌银,然而,记者近日不断接到投诉:银行的联网结算系统不买黄金周商机的账......黄金周市场流金淌银,然而,记者近日不断接到投诉:银行的联网结算系统不买黄金周商机的账,不少银行的长假升级更新计划,致使大量持卡到银行取钱的游客取不到现金,不仅给游客带来不便,也“卡”了黄金周市场的脖子。

  昨天,记者到新街口光大银行的ATM机取钱,银行工作人员说,这里只能用本行的卡,
外行的卡这几天不能用,因为线路连接不上。10月4日,几个广东游客在商场选中了几样工艺品,因为身上现款不够,他们问能否刷卡结账,店员说,银行线路连接不上,刷卡机暂时不能用。几名广东客见状,只得放弃选中的商品。在中山东路上的两家大宾馆,几个外地来宁的消费者也遇到同样情况,饭店的总台人员告诉他们,“你们的卡没法异地刷,请付现金。”从北京来的杨先生,某银行卡中明明有两万多元,但是一分钱也划不出来,杨先生只好找朋友借钱才付清了房费。

  几家银行承认,部分划转业务确实是在国庆长假中进行了软硬件的升级,给消费者带来不便。至于为什么要挑长假来搞这种内部调试,他们表示:平时正常业务太忙,假期才能空出来。

  然而记者从南京市商贸局了解到,由于转账等电子消费在长假中正是高潮期,比平常要高两倍多,因此银行的升级,实际上给消费者和商家都带来了不便。在新百商店和中央商场的几个收银台前,记者做了观察,十分钟内,平均有3个顾客采用刷卡的方式来消费,但成功率都只有一半,一些消费者不得不多次更换不同银行的卡,才实现付账。据这些商场的财务人员反映,在国庆长假中的高峰期,由于银行的升级,让刷卡不畅,使得消费者只好转而去付现金,影响了交易速度,人为延长了等候时间。

  东南大学经贸系主任李东博士认为,银行等固然有对服务项目进行更新的自身需要,但他们同时也具有社会责任,特别是在国庆长假这种公共的消费高峰期,他们更有从自身的角度去维持商品交易、金融秩序稳定的责任。仅仅因为长假中自己比较方便去从事技术上的操作,便来凑长假的热闹,给老百姓生活造成不便,显然不能算是一种有高度责任感的企业的行为。

  银行是不是只能在长假中实现升级呢?汇丰银行的有关人士称,从技术角度看,并不是这样,他们基本上坚持在夜间进行类似的升级、更新活动,而记者也了解到,国庆长假中,使用“外卡”的消费者,刷卡确实很顺利。在外资银行日益逼近的形势下,国内的商业银行如果不能进一步从用户的角度去考虑问题,恐怕就会失去不少的金融市场。快报记者石成姜天蔚

  黄金周长假到今年国庆已是第十三个。回顾今年的七天长假,不少人都发出了一致的感叹:“年年黄金周,至今已觉不新鲜。”为什么会出现这样的感叹,记者对此进行了采访。荩荩荩市场秩序还是“被动管理”

  一度降温的节日投诉今年似有“回潮”之嫌,相关部门开通的节日热线比往年“热闹”许多。有的商家趁机抬高价格、以次充优,还有不少行业服务质量下降,更有一些旅游线路“高价格、差服务”,使得原来准备出游的人望而却步……

  但是在各种类型的投诉中,除了极少部分能在现场或是假日内得到解决外,绝大多数都要积压到节日过后才能处理,有的“时过境迁”后甚至无法处理了。大多数市场监管部门节日期间都采取轮流值班制度,由于人手有限,往往都是“一部电话当家”,对投诉都是先记录下来再说,很少能安排得过来及时上门处理的,更别提近年来专家屡屡建议的“事前监管体制”了。荩荩荩政府节日引导依旧不足

  这么说或许很多人会提出不同意见,因为今年南京市有关部门在节日引导上的成效便十分显著,此外,每年黄金周前夕有关部门也开始了“假日旅游预报”,通报各地旅游市场状况。不过,浏览一下预报的内容不难发现,这一预报其实就是一份“出行参考”,对市场、对消费起不到任何的引导作用。

  国家经贸委经济研究中心副研究员、北京大学中国经济研究所的赵晓博士直言不讳地说:“尽管长假似乎大大增加了消费总量,但是,因为人们的消费习惯是相当稳定的,因此假日消费只是消费者将昨天或者下个月的消费集中在几天内进行,是消费时间区域的移动变化。假日经济更多的是不同消费之间的替代,激发的是消费者的节日性冲动消费,而没有激发新的需求。”因此,要想真正让假日经济增加消费总量的变化,政府部门也好、商家也好,无疑还得挖掘新的市场亮点。荩荩荩专家建议新型休假方式

  由于我国人口众多,休闲时间过于集中,既导致了吃、住、行、游、娱、购所有环节上的拥堵,也引起了黄金周集中消费后几个月消费的低迷。专家认为,只有改变假日经济发展中存在的问题,不断丰富假日消费的内涵,才能持续巩固和提高假日消费对宏观经济景气增长的贡献度。

  首先要打破休闲时间上的不均衡,而酝酿中的带薪休假制度应是明智的选择。它有利于保证个人自主选择休假时间,弥补集中式的休假消费行为,还有利于充分合理地利用社会资源。

  其次,细分假日旅游市场。年轻人是整个假日旅游市场中最具有活力的群体,分析并抓住这部分群体的消费偏好及需求十分关键。

  再次,大力挖掘新的消费产品。业内人士认为,假日经济的内涵不仅仅是简单的观光和购物,还有更多的文化产品,适应不同层次消费者的消费需求,还可考虑将“黄金周”扩展成“黄金月”甚至“黄金季”,做好假日经济的大文章。快报记者郑春平新华社记者陈芳孙玉波

  节假日人流集中和运力不足似乎是一对难以调和的矛盾,黄金周里的游客数量总比平时增加几倍,航空、铁路、公路、船舶运输全面紧张,不但安全隐患大增,而且降低了旅游质量;比较有名的旅游景点黄金周期间往往人满为患,搞不清是看人还是看风景,有的景点入厕都成了大问题,旅馆、饮食服务也是不堪重负。这些问题已大大影响了人们对黄金周出游的兴致。这个国庆节,不少人就选择了在家休息等“蜗居”度假方式。

  黄金周还有无文章可做?对此,北京大学教授刘方域认为,从旅游人数看,我国并没有排在世界前列,低于法国、美国等欧美旅游大国。从旅游对国民经济的贡献率看,我国也还处在较低水平,旅游业还没有达到支柱产业应该达到的规模水平。这同时说明有巨大的潜力可以挖掘。

  国家发展和改革委员会宏观经济研究院副院长、研究员陈东琪提出,960万平方公里的景点是有限的,开发景点研究不仅仅是自然景点,混合景点和人造景点同样十分重要。的确,美国吸引了全世界的旅游者,其旅游点很大一部分就是人造的,仅仅一个迪士尼乐园就能吸引游客呆好几天。

  一个必须正视的现实是,已经走过的几个黄金周,都少了农民游客的身影。事实上,城市的繁华对于他们有着强烈的新鲜感。但目前城市公园往往忽视他们的需求,越是节日,各类价格就越昂贵,这无疑削弱了他们的旅游热情。有钱人不出门,是为了避免出门的烦恼,但低收入者是因为无钱而得不到欢乐。“黄金周”理应让更多的人得到快乐,有关部门是否也应对低收入者多几分关怀?新华社记者陈芳孙玉波


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