本报讯在刚刚过去的“十一”黄金周中，旅行社成为游客投诉的热点，不规范操作成为“罪魁祸首”；同时，游客的维权意识比过去增强，但在涉及投诉时部分游客表现得不够理性。

　　记者从省旅游质量监督管理所了解到，截至昨天下午5时，在该所“十一”黄金周期间接到的36起投诉中，投诉旅行社的达25起，比去年同期有所增加。业内人士在分析后认为，部分旅行社的经营行为仍有待规范。

　　在今年“十一”黄金周中，有的旅行社与游客签订合同时不规范，使用含糊词语、虚假陈述，如“豪华旅游巴士”“全程优秀导游服务”“标准间”等，令游客在旅游过程中明白真相后极不满意。也有些旅行社因节前旅游线路报名人数不足，组团社无法自行成团，却又未及时告知游客而造成游客投诉。还有的组团社由于选择的地接社不当，造成与旅游者合同约定的旅游活动、住宿、交通等内容变更，从而引起纠纷。

　　省旅游质监所分析认为，与过去相比，今年“十一”黄金周期间的游客对旅游活动的标准已进入细节要求时期，过去只关心游玩的天数、景点的个数；现在，包括住宿房内（交通工具内）的设施、餐饮的荤素比例、购物次数及时间安排、导游是否持证及全程服务等，游客都提出了更高的要求。

　　但今年“十一”黄金周期间也出现了少数游客在签订旅游合同后不履行义务的现象，并以此为由向有关部门投诉。“十一”期间，省城某旅行社组织了去宁波、普陀山的旅游团，约定的交通工具为“空调旅游车”，并派出了“金龙”空调客车，但一对夫妻游客认为客车小了，不愿上车。虽然该事件责任不在旅行社一方，但旅行社还是不得不答应游客全额退费。有关人士指出，旅游合同是旅行社和游客双方的约定，双方均应享受权利和履行义务。有关部门提倡理性维权，旅行社作为商家要诚信经营，而游客也要做文明游客。（袁政本报记者张文洲）