个人游港澳考验双子城之抽样调查

　　本报讯抗击非典之后迎来的第一个黄金周安全“着陆”。市假日办统计，今年“十一”黄金周期间，深圳接待游客超过327万人次，旅游总收入逾22亿元。

　　市假日办统计，1－7日，进入特区的人数达904．02万人次，比去年同期增加118．72万人次，增长15．12％。其中从口岸入境的游客有122．67万人次，进入二线的人员为781．35万人次，分别比去年同期增长16．13％和14．96％。

　　今年“十一”黄金周，全市接待来深游客327．23万人次，比去年同期增加36．08万人次，增长12．39％；旅游收入为22．25亿元，比去年同期增加0．66亿元，增长3．06％。其中海外游客41万人次，比去年同期增长10．81％，国际旅游收入为0．36亿美元，下降34．54％；国内游客286．23万人次，比去年同期增长12．62％，国内旅游收入19．47亿元，增长14．33％。

　　在宾馆酒店方面，“十一”黄金周期间，全市宾馆酒店接待游客19．68万人次，比去年同期增长0．96％；平均客房出租率为62％，与去年同期持平。特区内酒店客房出租率为73％，特区外酒店为40％。全市酒店客房平均房价为389．64元，比去年同期增长5．56％；酒店营业收入1．09亿元，比去年同期增长6．82％。

　　来自1000名来深游客的抽样调查结果表明，来深游客基本上给深圳的环境和服务打了高分，满意率为96％，其中表示满意的占80％，表示基本满意的占16％，表示不满意的占4％。来深游客表示不满意的主要原因是“旅游设施不够多，游人过于拥挤”和“交通不方便，阻塞”等。

　　黄金周盘点

　　景点

　　7天接待游客280万

　　“十一”黄金周期间，深圳各大景点笑逐颜开。七天来，各大景点接待人数超过280万人次。

　　据统计，全市主要旅游景点接待游客284．66万人次，比去年同期增加3．13万人次，增长1．11％。其中，入园人数超10万人次的收费旅游景点有欢乐谷、世界之窗、明思克航母世界等。

　　“十一”黄金周期间，全市主要旅游景点的营业收入为0．92亿元，比去年同期下降6．66％。其中，“十一”营业收入超两千万元的收费景点景区有欢乐谷、世界之窗；超千万元的有明思克航母世界；超500万元的有海上田园风光、锦绣中华、深圳书城和深圳野生动物园。

　　投诉

　　有效投诉为4宗

　　“十一”黄金周期间，深圳旅游市场热闹、安全、有序，旅游有效投诉为4宗，与去年同期持平。

　　“十一”期间，深圳旅游投诉电话83221397共接到各类咨询、投诉电话162次，其中咨询电话134次，投诉电话28次。其中有效投诉4宗中有3宗已及时解决，另1宗待节后送材料处理；其余24宗投诉不具备受理条件，但也及时进行了协调和解答。

　　节日的旅游投诉特点一是来深圳旅游的旅游团队没有发生重大旅游质量安全事故和重大旅游质量问题的投诉；二是中英街购物欺诈投诉比去年“十一”黄金周大幅度减少，同时投诉“野马”旅行社非法经营深圳一日游和珠海一日游的现象也很少；三是投诉的主要问题性质简单，多由节假日人多拥挤等客观因素造成。

　　商业餐饮

　　五大商场平均进账3000万

　　市假日办的最新统计报告显示，“十一”黄金周对深圳拉动内需、刺激消费等方面的综合效益明显。

　　在商业方面，从调查的五家大商场的营业收入来看，1－7日，平均每个商场进账3369．74万元，比去年同期增长27．74％；二，餐饮业方面，从调查的五家大型酒楼和快餐店的营业收入来看，“十一”期间，平均每个酒楼的营业收入为292．28万元，比去年同期增长16．72％；三，运输业方面，“十一”期间，铁路的收入为2682万元；深圳市社会运力发送旅客199．26万人次，班（车）4．73万车次，分别比去年同期增长16．8％和8．2％；四，旅游行业方面，1－7日，全市旅游企业营业收入达3．1亿元，与去年相比基本持平。

　　机场

　　迎送旅客30万人次

　　国庆黄金周七天来，深圳宝安国际机场共起降航班3011架次，迎送旅客超过30万人次，其中送出旅客在15万人次以上，比去年同期增加将近两成。

　　9月30日至10月7日，宝安机场正常的进出港航班达3192班次，较去年增加了403班，加上国航、南航、东航、深航等各大航空公司对热点旅游城市增加的782个加班航班，黄金周期间宝安机场的进出港航班规模较为空前。

　　据介绍，与以往不同的是，今年国庆黄金周深圳宝安国际机场旅客运输呈现出以下四个显著特点：一是客流高峰相对集中，出现“两头翘中间低”的局面。相对于铁路、公路客流走势的火爆，深圳机场今年国庆黄金周期间客流势头略为逊色。除9月30日、10月1日、10月6日、7日四天进出港来去两旺外，10月2日至5日的客流量都明显较低，特别是在10月3日、4日两天，机场客流明显减少，每天客流仅在3万余人次左右，创今年6月份以来的客流新低。二是“家庭团”成为黄金周航空客运的“生力军”，探亲旅游两不误。据机场有关部门统计，国庆长假七天来，深圳机场送出的老人小孩超过5万人次，创历年黄金周之最。三是短航线炙手可热。

　　从10月5日、6日起，深圳机场短航线机票全面吃紧，飞往桂林、海口、厦门、贵阳、张家界等地的机票十分走俏。这表明深圳市民已经越来越懂得休闲，他们不仅能合理地利用休息时间休憩，而且不忘在很短的时间内释放游兴，选择外出旅游，致使在10月5日、6日两天前往长沙、三亚、桂林、海口、厦门、贵阳、张家界等中短航线出现供不应求的局面。

　　铁路

　　创黄金周最高纪录

　　9月28日－10月7日，广深铁路共发送旅客95万人次，比去年同期多发送12．7万人次，同比增长15．5％，创下了铁路黄金周的最高纪录。

　　节日期间，从广州和深圳乘车到香港的旅客数量多达6．5万人次，同比增长6％。据深圳火车站负责人介绍，黄金周由深圳站发送至广州东香港直通车的旅客在9月30日和10月3日达到了高峰，日增客流量一度突破4万人次。

　　公路

　　一天发送近3000班

　　黄金周，深圳市客货运输中心下属7个站（场）发送旅客41．27万人次，同比增长8．3％，其中罗湖站发送人数超过了25万人次。

　　据了解，节日期间，市客货运输中心发出的长途汽车共计19114班次，日均发车班数多达2857班，即使绷紧弦运作，某些线路还是一度出现了周转不灵现象。

　　口岸

　　未出现堵塞现象

　　国庆黄金周期间，深圳口岸的客流基本平稳。据统计，10月1日至7日，深圳口岸出入境旅客242万人次，日均35．1万人次，比去年同期增长1．4％，以个人身份赴香港旅游的有3．6万人次，其中出境2．2万人次。

　　10月1日至7日，罗湖口岸出入境旅客179．4万人次，比去年同期下降4．3％，日均24．5万人次，比9月日均客流高2．4％；皇岗口岸出入境旅客57．7万人次，比去年同期增长85．3％，日均8．2万人次，比9月日均客流高0．5％。

　　今年黄金周深圳口岸客流与平日基本持平，没有出现大的客流高峰，10月4日国庆长假和重阳节两股客流重叠使深圳口岸迎来了通关客流量的高峰，当日出入境旅客达43．15万人次，同比增长两成多。

　　分析认为，未出现较大客流高峰是因为电子口岸建设和口岸改造发挥了作用，使通关能力大为增强，改造后的罗湖口岸现有出入境通道173条，日通关能力达40万人次，升级换代后的计算机查验系统网速及稳定性大为提高，口岸整体通关效率明显得到提升。今年“十一”黄金周以来，即便是在客流高峰日，旅客一般10多分钟就能顺利通过口岸，其中港澳旅客边检验证时间最快可在3秒左右完成，内地旅客也只需30秒左右。此外，加强深港口岸之间的沟通，坚持热线电话联系和罗湖口岸桥头会晤制度等措施，因而没有出现任何人流拥挤和堵塞现象。

　　二线关

　　780万人进入特区

　　十一黄金周昨日落下帷幕，记者从深圳经济特区检查站获悉，10月1日至7日，经过“二线”各关口进入特区的人数达到780万人次，车辆约198万辆次，比去年同期增长15％。

　　黄金周七日来，特检站所属布吉、南头、同乐、梅林检查站在前三天人流高峰期出现了万人涌动的“爆棚”场面，布吉、南头在10月1、2日迎客流量都达到50万人次以上，黄金周期间，车检道旅游大巴倍增，旅游团队明显增加，据不完全统计，进入特区的旅游团不下于2000个。另外，1、2、3日长途游客居多，并且由于个人港澳游的启动，经特区前往香港的游客占了很大比例，4、5、6日省内短途游客进入特区旅游的占大多数，6、7日又迎来了返深回特区的人流、车流高峰期，并且私家车返深的比例也大幅上升。

　　黄金周期间，特检站还专门成立巡逻小组，清理整顿关口的秩序和环境，打击“拉客仔”和各类违法犯罪分子近30人，其中抓获制贩特大毒品、抢劫、故意杀人等各类严重的刑事犯罪分子13人。

　　统筹：本报记者　普德法

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