女子执法巾帼不让须眉

　　截至今天已经为华强北商业区服务了整整一年

　　本报记者李福莹

　　通讯员上官爱民

　　2002年9月，一支清一色由女性组成的城管执法队悄然成立，她们一改过去城管执法中一些简单的工作方法和粗鲁的执法手段，以面带微笑、和风细雨的执法风格让人耳目一新。截至今天，她们已经为华强北商业区服务了整整一年。

　　记者在一份“百家商户评城管”调查问卷统计表上看到，华强北各商家对华强北女子执法队的整体印象，认为很好和较好的占了91％。

　　热情耐心文明执法

　　华强北女子执法队特别的执法风格，正是她们的成功之处。自成立以来，执法队坚持使用徒步巡查和车辆巡查相结合的形式，坚持“教育与处罚相结合”的原则，坚持“管理就是服务”的理念，以女同志特有的温柔、耐心和亲和力与当事人积极沟通，有礼有据，使违法当事人心服口服接受处罚。中央电视台《东方时空》及广东省、深圳的媒体都曾报道过女子执法队英姿飒爽和温文尔雅的举止。

　　此外，注重法律和业务学习，完善制度管理，为正确执法提供了可靠保证。由于全体队员能做到严格按照程序执法，充分取证，准确使用法律法规，正确使用法律文书，使办案准确率达到100％，从没有发生过因为执法主体、执法依据、执法程序方面的问题而被当事人要求行政复议的事件。

　　任劳任怨廉洁执法

　　面对人员少、工作任务重的难题，女子执法队的每一位队员恪尽职守、加班加点，从来没有休息过一个完整的双休日，队员们几乎没有时间照顾家里和陪伴子女，却从来没有一位同志要求照顾，有怨言。

　　华强北女子执法队也因出色的工作，取得了骄人的成绩。今年上半年，执法队共清理乱摆卖2882宗，查处占道经营138宗，查处超线买卖793宗，清理乱张贴689张，暂停电话号码83个，查处车压人行道16宗。更让群众称道的是，执法队对群众投诉的办结率达到了100％，做到了件件有落实、事事有回音。对于重点投诉、难点投诉，认真研究部署，确保完满处理好投诉。

　　在短短一年时间里，华强北女子执法队共收到商家锦旗6面，同时还荣膺2002年度福田区环卫“双赛”先进单位、环境综合整治工作“先进集体”、2003年度“三八红旗集体”的光荣称号，为城管执法工作树立了一个崭新的形象。

　　华强北女子执法队的飒爽英姿。上官爱民摄

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