7日10时20分到10时50分，记者选取了公交、铁路、公路、民航和水运客运部门公布的十多个投诉咨询电话，首先拨打公交集团投诉热线83781940，反映公交部分线路发车不准点问题，值班人员先说“您好”，然后进行了耐心记录和解答。

　　针对客车超载问题，记者随后拨打市公路运管处投诉电话83641334，值班员态度也很礼貌，解释十分耐心。

　　记者随后拨打傅家坡汽车站问询电话8008809188，以及宏基汽车站问询电话8008809166，询问到洪湖的班车时间及票价，值班员均操普通话，礼貌且主动提供出行建议。

　　记者拨打南航服务热线85300000询问何处可订票，值班员热情地询问目的地，并帮助查询了几天内不同的航班，不过，对方始终用的武汉话。天河机场问询电话85818305，已改为全自动查询，操作很方便。

　　查访过程中，不少热线长时间处于占线状态，包括武昌火车站问询电话88071161、新华路汽车站服务热线85792444、武汉客运港问询电话82839546等，记者拨打数次，均无法打进。

　　从这次查访看，公路及民航部门的热线服务要明显优于铁路部门；订票电话的态度要优于投诉咨询电话。

　　（实习生 冯柳 记者 宋永鸿）