[产经新闻观察]黄金周：产业潜力待挖掘

http://www.sina.com.cn 2003年10月12日09:24 工人日报天讯在线

　　第十三个黄金周风风火火地结束了，挣了个盆满钵溢的众商家开始盘点各自的辉煌战果，几乎是全线飘红的各种统计数据也接踵而至，“井喷”、“淘金”、“双丰收”、“再创历史新高”等字眼一再充斥着我们的视线和耳膜。据全国假日办发布的旅游统计报告，今年“十一”黄金周期间，全国共接待旅游者8999万人次，比上年“十一”黄金周增长11.5％；实现旅游收入346亿元，同比增长13.1％；旅游者人均花费支出约384元，同比增长1.3％。

　　黄金周的观光休闲、娱乐放松，不仅可以使人们在以后的工作和学习中精力更加充沛，更让假日经济成为中国扩大内需、拉动经济增长的新亮点。尤其是在经济受到非典重创的今年，黄金周对于旅游业的重振旗鼓可谓功不可没。但是，在人们为一个个统计数字欢欣鼓舞之际，有专家指出：黄金周的经济功能被过分地关注，而旅游的功能其实远远不止这些，还应包括教育、文化、游客的满意度等等方面。商家们在想方设法掘到更多“黄金”的时候，更应该考虑到如何来保障消费者在黄金周里享受到更好的服务，感受到更多的乐趣，而不是让他们在掏了一大把钞票之后怨声载道“花了钱买罪受”或“花了钱买气受”。

　　事实上，黄金周里游客一票难求、旅游景点人满为患、旅馆及餐饮服务不堪重负等问题已大大影响了人们出游的兴致，而长假中由于退换商品难、售后服务不到位、广告承诺不兑现、餐饮服务难满意等引起的消费者投诉事件都要远远超出平时的许多倍。今年“十一”黄金周期间，南京市消协“12315”维权热线共接待消费者咨询和投诉783起，比往年有所增加。在《沈阳今报》的“假日经济”素描中，还特别报道了公厕“满座”，找厕所比找旅馆还要难这一“假日特色”。

　　在关注黄金周带来的显著经济效益之余，假日经济的缺憾和不足也理应引起人们的重视了。我们不能只是着眼于黄金周当前的火爆，更应该考虑如何令其健康、长远地发展。有关专家指出，随着百姓消费方式日趋多元化、理性化，他们对黄金周的消费内容和服务方式不断提出新的要求，以黄金周为主的假日经济也需要向深度和广度拓展，否则黄金周的含“金”量会越来越低。

　　一个较为普遍的现象是，黄金周过后，商家普遍会出现萧条冷清的“后长假”现象。这是由于黄金周的火爆在很大程度上是在“寅吃卯粮”，也就是使消费者提前购物而不是从根本上挖掘出潜在的消费市场。北京大学中国经济研究所的赵晓博士直言不讳地说：“尽管长假似乎大大增加了消费总量，但是，因为人们的消费习惯是相当稳定的，因此假日消费只是消费者将昨天或者下个月的消费集中在几天内进行，是消费时间区域的移动变化。假日经济更多的是不同消费之间的替代，激发的是消费者的节日性冲动消费，而没有激发新的需求。”因此，商家也好、政府部门也好，下大气力挖掘新的市场亮点、提高假日经济的运行质量，已经成为当务之急。

　　对商家来说，尽可能地提供更完善的服务是关键，而不是仅凭花里胡哨的广告来招徕顾客。在广州的国庆车展现场，就有一些金融机构介入其中，为所有购车者提供一条龙服务，包括财产抵押、担保公司担保、银行汽车贷款、汽车保险、法律咨询等，从而大大刺激了消费者立即购车的欲望。

　　凡事预则立，不预则废。行政管理部门也应该做更周全的准备工作。香港特区政府在总结今年国庆黄金周能够令各方满意的成功经验时指出，首要一点就是提前做好准备。他们早在八月份就组织了跨部门的协调小组，研究疏导关口人潮的措施，随后又成立联合指挥中心，订出多项措施应对各种情况。此外，加强海关、口岸、交通、警方、卫生、旅游等各部门之间以及特区政府与内地相关部门的紧密协调，牵头组织国际烟花比赛汇演等极有创意的活动，都成为香港特区政府令游客尽兴而归的有力手段。

　　北京大学教授刘方域认为，从旅游人数看，我国并没有?旁谑澜缜傲校陀诜ü⒚拦扰访缆糜未蠊淮勇糜味怨窬玫墓毕茁士矗夜不勾υ诮系退剑糜我祷姑挥写锏街е涤Ω么锏降墓婺Ｋ健Ｕ庑┒妓得魑夜糜我瞪杏芯薮蟮那绷赏凇6魑夜糜我狄淮罅恋愕幕平鹬埽绾尾欢贤晟破渚媒峁梗欢贤卣蛊湎蚜煊颍褂泻艽蟮奶嵘占洹?