——记山西兴县城市信用合作社主任翟武平本报特约记者 吕晋春

　　金秋十月，记者慕名采访了山西兴县城市信用社主任翟武平。提起他，老区人民无人不知，无人不夸。因为是他，使全县的16家焦、煤、铁厂企业起死回生，使1680户困难户摆脱贫困，过上了幸福生活。调动人的因素，从自己做起

　　1998年9年，翟武平担任了兴县城市信用社主任。当时，信用社长年亏损，亏损额高达600万元。他认为：要重振企业，人的因素是关键；而要调动人的因素，必须从自己做起。

　　他要求职工按时上班，他每天提前半小时来上班；要求职工不吃请，他从不进饭店；要求职工不收礼，他常谢绝送礼者，有时甚至闹得送礼者下不了场。1994年信用社买回一辆小车，他没有用过一次私车，家里人也未沾过一次光。他说：“用了，就得不到大家的信任；用了，家里人就会懒散、自傲，觉得高人一等。”而职工中有人用车，他次次批准，并提前派好车。职工病了或者有事，他不管多忙，总要拿着礼品去看望。逢年过节，他总是让职工好好休息，自己来值班，大年三十也是这样。他说：“领导就是服务，就是要先上班，后下班，就是要一心为职工谋福利。”一桩桩、一件件的事实被职工看在眼里，记在心上。大家冷寂多年的心被唤醒了，人人把心扑在工作上，事业上。提出五要素改变服务形象

　　翟武平常对职工讲：“服务是立行之本。”如何才算服务好？翟武平提出“形、礼、情、度、质”五要素标准。

　　“形”就是形象亮丽。他对全社各级干部的工作着装、服务仪表作了统一规定，要求职工文明、鲜亮，富于现代化气息。

　　“礼”就是礼貌周全。他要求对同仁突出一个“和”字，对顾客突出一个“敬”字。落实“和”“敬”礼仪，各部主任实行了早上迎候员工上班制，一线员工实行了站着迎候顾客工作制。

　　“情”就是真情实感。他认为：服务得好不好，要以客户满意不满意为标准。为客户赢得利润，与客户分享收获成果，是信用社人乐此不疲的义务和责无旁贷的责任。

　　“度”就是宽宏大度。他教育员工工作时做到三个“善于”：善于捕捉顾客的心理活动，善于克制自己的感情波动，善于处理业务工作中的突发变化。

　　“质”就是优质高效。即每位员工都把客户利益和单位效益作为服务的最高目标。

　　真心服务，真心换真情，真情聚人心。2003年9月底，兴县城市信用社存款客户达3600户，存款额由翟武平上任时的34.6万元增加到5000万元，税后利润亦由当年的几万元上升为70万元。努力解决农民贷款难问题

　　在不少农民眼里，银行、信用社是管钱的“衙门”，要贷款太难了。翟武平就以转变工作作风为起点，努力解决农民的贷款难问题，方法是大范围地开展“送贷下乡”活动。

　　每年春耕之际，他们以村为单位，建立村级信用组织，整理村里的信用档案。在此基础上，对农户进行信用等级评定，按评定等级向农户发放贷款证和小额农业贷款。在实施中，信用社彻底纠正坐门等客的“官银”作风。一班人进农家，到地头，摸农情，听农言，及时解决发放小额贷款中存在的困难和问题。这一行动受到农民客户的交口称赞。

　　焦化、煤、铁、白灰、马牙枣一直是兴县农业的主导产业，也是翟武平多年来扶持的重点。但近年来，随着环保要求的提高，大部分铁厂需要重建，资金严重短缺，供求矛盾十分突出。面对这一矛盾，翟武平在认真学习、调研、外出考察的基础上，利用各种渠道筹集资金380万元，重点支持了16家煤铁焦企业和180户基础好、信誉度高、规模大的红枣加工户，使全县的环境保护和经济效益都上了一个新台阶。稿件来源：光明日报（来源：光明日报）