近日，一位国营企业的下岗女工来到常熟市现行文件阅览中心查阅有关生活保障方面的文件。她不仅顺利又方便地看到了政府的“红头文件”，而且她的疑问又在咨询服务台前得到了圆满的答复，意想不到的是她还拿到了一笔失业保险金和最低生活保障金。这位下岗女工感慨地说：“想不到老百姓也可以看到‘红头文件’，文件中心可帮了我的大忙。”

　　2001年5月，常熟市在全省首家建成“现行文件阅览中心”。目前，该中心汇集了常熟市党政机关140多个部门、单位1996年以来形成的现行文件2699件、各种资料500册，并随时汇总新出台的文件。另外，还建立有建国以来国家、省、市部门颁布的法律、法规文件6万件，近3亿汉字的数据库。该中心所有文件全部实行开架，利用者可通过手工或计算机进行自由查阅，并可进行文件资料咨询、摘录、复印；也可通过电话、信函咨询，或“常熟之窗”网站查询。

　　来文件阅览中心查阅文件资料的绝大多数是市民百姓，为了更好地贴近市民，做好咨询服务工作，该中心实行“365天天天为您服务”。同时做到“四个一”和“六个一样”：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一问便有结果。生人熟人一样对待，忙时闲时一样周到，单位个人一样欢迎，调档咨询一样热情，来人来电一样受理，人在人走一样答复。截至今年9月底，该中心已接待市民3000多人；现行文件自2001年6月上网公布以来，网站点击已达63000多次。

　　“文件阅览中心”的成立，为机关、企事业单位、私营业主和广大市民了解投资兴业、机构改革、房屋拆迁、职称工资等方面的政策，提供了快捷、透明、公开、公正的“绿色通道”。1999年从部队转业到常熟的冉君，凭在文件阅览中心复印的常熟市政府1999年5月出台的《常熟市实施住房新体制后解决军队转业干部住房问题的试行办法》，与所在单位交涉，结果由国家、省下拨的转业干部建房补助费4800元转入到他个人住房公积金账户，其合法权益得到了维护，他深有感慨地说：“文件中心使我们可以原汁原味地了解国家的政策法规，切切实实拉近了政府和老百姓之间的距离，在政府与广大群众之间架起了一座沟通的桥梁！”商中尧李宁军(苏州日报)