蒙受“白拿”之冤　遭受“野蛮”搜查古稀老太超市购物被“气”进医院

　　10月13日上午，已古稀之年的茆大娘高高兴兴地到家附近新开业的超市买东西，不料却因为服务员的过失而蒙受了“偷”东西的嫌疑。超市服务员当场翻搜了茆大娘的包，结果发现原来是超市的收银员出了错，气得茆大娘心脏病突然发作，口吐白沫而进了医院。

　　到超市购物遭遇搜查

　　记者接到了线索后，立即赶到了沈阳市第八人民医院。在内科急诊室里，记者看到了这位正在打着点滴的茆大娘，大娘的嘴角还留着几道黄色印迹。茆大娘的儿子向记者介绍了情况，当日上午，大娘自己到楼下的超市去购物。当她交完钱拎着一大堆东西经过出口处时，警报器突然“尖叫”了起来，把大娘自己吓了一跳。这时，一位服务员冲着她便喊：“那个老太太，你先别走！”就在大娘还没有反应过来究竟是怎么回事时，两名服务员已经把她拽到了服务台。也没有经过大娘的同意，二话没说抢过老人家的包就开始挨个搜。当时，来来往往的顾客都对大娘投去异样的眼光，弄得老人家心里很不是滋味……

　　连吓带气口吐白沫

　　两名服务员终于搜出了一双还没有“交款”的拖鞋。面对“证据”茆大娘百感交集：“我都交完钱了呀！”在大娘的坚持下，服务员开始核对交款单。结果发现，老人已经交过钱了。后来经过她们进一步调查和收银员自己的回忆，这才弄清楚，原来是挂在拖鞋上的磁力卡子夹在了大娘买的其他东西里面。在交款时，收款人员看到了拖鞋并且也已经正常地输入电脑，可是在结算时她却忘记了摘下磁力卡子。这才使警报器响起，也使大娘遭受了“偷”东西的嫌疑。老人家越想越憋气：这么大年纪了，还要蒙受这样的冤枉，被几个服务员呼来喝去的不说，再加上在搜包的过程中还被一些邻居看到，这面子就更没有地方放了。随后，老人便开始觉得呼吸困难，心跳加速。后来便开始口吐白沫，头部感到剧烈的胀痛，难以忍受。超市负责管理收银员的小组长见情况不妙，连忙要派人将老人送回家，可是此时老人已经无法行动了。就这样，他们一直等到老人的儿子赶到超市，拨打了120，这才将老人送到了医院。

　　超市向老人表示歉意

　　大娘的儿子对此事感到非常气愤，他表示一定要追究到底，让超市负其应有的责任。

　　在医院记者见到了来看望老人的超市的负责人：业务科的林先生及财会科的沈女士。林先生向记者解释，按照超市的规定，当报警器对顾客发出警报信号后，超市的服务员应当礼貌地留下该名顾客，并及时与超市领导取得联系。然后向顾客说明情况，经其允许后，再将其购买的商品与交款单上的商品一一核对。如发现问题，再按照有关规定进行处理。所以超市服务员的做法的确不对。接着林先生进一步解释说：由于超市9月份才开业，所以服务员都是新来的，不太熟悉超市的规定，这才造成这件不愉快事情的发生。林先生代表超市对老人表示歉意，并表示超市将会派人对这件事作进一步的调查处理。见习记者王威

　　跟进评论

　　事情总是这样。如茆大娘真的白拿了超市的一双拖鞋，那么超市服务员的蛮横和粗鲁也许就“顺理成章了”，但结果不是，于是就有意思起来。于是又是道歉又是摆出“新来的”、“不懂规矩”等等理由。

　　问题的关键是，不管对了也好错了也好，很少有经营者把事情的成因归结到服务意识或进一步说是文明意识上来。如果商家的员工都能把“尊重上帝”刻在骨子里，说话做事多带个“请”字，那么许多不愉快的事情也就会都愉快地解决了。