苏州市政府网站上出现“市长信箱”栏目，记者以一名普通市民的身份尝试着通过“市长信箱”给市长写了封信并盼给予回复，不想第一遭就吃了闭门羹(10月14日《江南时报》)。

　　设立市长信箱的初衷应该是想通过互联网的高速快捷和良好的互动功能及时与民众沟通，建立民情反映的直通车，及时听民声，察民情，解民忧。但记者查阅了“市长信箱”网页，发现市民除了向市长发送电子邮件外，网页上根本无法查到市长对市民的意见反馈。而对此情况苏州市信息办公室有关工作人员的解释是：“市长信箱”的开通，原则上是为了方便市民与市长的沟通，但考虑到为防止一些市民发送恶意的信息，就在信息发送的环节上做了一些技术处理，并且市长的反馈信息目前只能以电子邮件或电话的方式给予答复，反馈内容肯定不会在网上公布出来。既然如此，那就根本没有发挥网络的优势，市长信箱的作用也就大打折扣。

　　既然要听民情，为什么不可以用电子表格的形式提交意见而非用电子邮件？反馈信息为什么肯定不会在网上公布出来？要知道有些事情是个体的，但肯定也有一些问题具有共性，有不少人共同关心，那反映人反映的问题就具有代表性，反馈的信息就将成为共享信息。意见和反馈信息在网上公布出来，可以预防民声没有回音情况的发生，可以让浏览网站的人都知道民众还存在哪些问题和疑虑，还有哪些需求，市长又是怎样答复的。所有的结果都一目了然，还可以减少有同样问题的人的重复提问，从而减少市长重复回复的工作量；也有利于相关部门主动介入整改工作，规避类似问题的发生，更好地把开展工作和群众利益结合起来；还有利于提高政府工作的透明度，让老百姓拥有更多的知情权，更有效地监督政府工作。

　　至于工作人员害怕恶意信息的解释则于理不通，不是有网络管理人员吗？发现恶意信息直接删除就是了。因此，既然要在网络上设立市长信箱亲民，就应该切实发挥作用，让网络上的市长信箱真正成为倾听民情的绿色通道，而不是成为羞答答的摆设，否则就是一种新的沽名钓誉的形象工程。