不准说“你问别人” | |
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http://www.sina.com.cn 2003年10月16日11:14 星辰在线-长沙晚报 | |
今后,顾客在通程百货的商场里也许很难听到“我不知道,你问别人”的回答了。从今日起,通程百货开始实施首问负责制,这是他们为了服务城运会而推出的服务新举措。 按照这个制度,通程下属各店第一位被顾客问到的员工,必须负责使顾客得到满意回答,遇上难以回答的问题或超职责范围的问题,第一责任人应找到相关负责人解答,并跟进落实处理情况和结果。接到移交问题的员工必须登记第一责任人的姓名,在事情处理后将结 | |