南方航空：航班延误5小时总经理出面解决(图)

http://www.sina.com.cn 2003年10月18日08:49 金羊网-新快报

　　南方航空公司郑重承诺

　　新快报讯（记者　夏畅　实习生　李炳英　通讯员　南宣）昨日，南方航空股份公司总经理王昌顺（见图）在提高服务质量动员大会宣布，凡南航飞机延误5小时以上，他本人将出面协调解决问题。

　　此次重大改革将率先在头等舱、公务舱中开展。南航将为头等舱、公务舱选配形象好、气质佳、富有朝气、和善亲切、熟练掌握英语会话和服务技巧的“蓝天大使”。空姐们服务时，均会尊称乘客的姓氏甚至职务。从本月中旬起将对头等舱、公务舱的餐食作重新挑选；在广州及各基地公司的始发航班上，为购头等舱、公务舱机票的顾客提供个性化的订餐服务；增加餐食的备份量，让客人有更多的选择；加大中餐比重，增加各种汤、餐前小吃、各地名食等，充分挖掘粤菜特色，增加餐食的文化含量。

同时南航还将进一步改善头等舱、公务舱硬件设施，还将设立VIP、常旅客服务档案，记录其饮食喜好和各种习惯，确保服务满意最大化。

　　另据悉，民航总局日前决定，借鉴发达国家民航管理方式，从第四季度开始，将定期向社会公布航空公司的服务状况，包括航班正常率、旅客投诉率和货物、行李差错率。

　　（晓航／编制）