市消委会一一点评10种不公平格式条款，教消费者维护权益

　　本报讯 （记者 陈璇 通讯员林瑛）我们在日常生活中会遇到许多合同，什么样的合同是合理的？什么样的合同是“霸王合同”？昨日，市消委会召开新闻发布会，对集中在金融、保险、旅游、商品房、中介等方面的10条最具代表性的不公平格式条款进行了点评，今后消费者在签订各种事先拟定好的合同时，一定要先看看它对自己是否“公平”。

　　自今年6月份起，市消委会就通过《厦门日报》等媒体发布消息，向社会各界征集各种格式条款，提示消费者自觉抵制、揭露消费领域中现存的不平等格式条款和显失公平的行业惯例。最近市消委会对征集到的格式条款进行了归纳整理，并对其中10条具有代表性的不公平格式条款进行了点评。

　　赔多赔少我自个说了算

　　自设责任赔偿最高限价，这类条款比比皆是，如“送洗衣物如有丢失，赔偿金额为洗衣价格的10倍”。某特快专递公司在“使用须知”记载的“保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价额；未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按邮政部门规定的标准赔偿；……对其他损失或间接损失，邮政部门不承担赔偿责任”等。

　　点评：我国《民法通则》、《合同法》等法律对违约行为、侵权行为造成损害的赔偿范围作了明确规定，采取的是赔偿全部损害的填平原则，所以上面所说的各种自设的最高赔偿额都无效。

　　卖出去的东西绝对不退

　　有些企业规定：“所售移动电话（物品），只修不换退或只修换不退”。点评：《合同法》规定，如果是质量不符合约定，受损害方可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。《消法》对此也有明确规定。“只修不换退或只修换不退”的不合理条款限制了消费者要求退货的请求权，侵害了消费者的救济权，是无效的。

　　商品一出门我概不负责

　　不少商家订此项条款：“货物出门，概不负责或退换”。

　　点评：商家的目的在于排除商家作为货物出卖人的瑕疵担保责任，违反诚实信用原则，显失公平，为无效条款。

　　供你“参考”诈你钱财

　　“××仅供参考”，这类条款不少见。如某房地产开发商的宣传图册“本图册为售楼宣传资料，所有图片及资料仅供参考之用，所有细节均以政府最后批准的法律文件及双方签订的买卖合同为准”。

　　点评：事实上，老百姓在买房签合同时对预售商品房的确切格局、建材、装饰、基础设施、公共配套等信息，只能依据开发商提供的销售广告、宣传材料、平面图、样品屋及口头解说作为参考。在消费者根据这些资料购房之后，开发商改变格局等，又以原宣传资料仅供参考条款，对抗消费者，严重违反诚实信用原则。此外，我国《广告法》明确规定“广告应当真实、合法”、“广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者”，足见上述“仅供参考条款”无效。

　　最高人民法院《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第三条即明确规定，商品房的销售广告和宣传材料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响，应当视为要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。

　　信用卡损失持卡人扛着

　　这是一家商业银行信用卡章程上的条款：“持卡人遗失信用卡应就近到发卡机构及时办理书面挂失或电话挂失。书面挂失为正式挂失，发卡机构对电话挂失只协助防范，不承担任何责任。凡书面挂失前及发卡机构受理书面挂失起至次日24时（含）内的经济损失由持卡人承担。”

　　点评：这一格式条款显失公平，它使持卡人负担了非自己所能控制的危险，也排除或限制了银行等单位因故意或重大过失所产生的损害赔偿责任，是无效条款。

　　旅游出意外不关我的事

　　有的旅客会碰上“旅游合同免责条款”：“旅行的安全及行李问题由各航空公司及其他有关旅运公司或大饭店直接对旅客负责，如遇交通延误、行李损坏遗失、意外事件等情形，根据各该承办机构的规定解决。”

　　点评：游客旅游前和一家旅行社签了合同，但这家旅行社又将游客转包给其他人。除非游客自愿再和“其他人”签一份合同，否则万一发生意外，这家旅行社应该承担损害赔偿责任。因为游客就旅游过程中，对食宿和交通工具的种类、内容、场所、品质等，并没有选择的权利，这项条款排除或限制提供格式条款的一方或其代理人等因故意或重大过失所产生的损害赔偿责任，是无效的。“红娘”不问结果只管收钱

　　一些婚姻中介、物业中介约定：无论媒介是否成功，均可收取报酬。

　　点评：我国《合同法》第427条规定“居间人未促成合同成立的，不得要求支付报酬，但可以要求委托人支付从事居间活动支出的必要费用”。再如银行保证合同上约定：“连带责任保证人声明放弃法律规定的有关保证人的一切权利”，也属此类，因为这种条款将导致保证合同丧失从属性，成为负担债务的合同，与我国《担保法》上规定的担保合同是主合同的从合同的立法意旨不符，同属条款与其所排除不予适用的任意规定的立法意旨相矛盾，为无效。

　　一旦有争议统统听我的

　　不少商家持“最终解释权”说法。

　　点评：对此，一方面应当承认商家有权对格式条款进行说明，但不仅仅商家有权解释，消费者乃至任何人都有权解释，只是这种解释并无法律价值；另一方面，合同的解释是法律上的判断，真正具有法律意义的合同解释，只能是在处理合同纠纷过程中，由法院或仲裁机构进行解释，可见，商家不可能享有具有真正法律意义上的“最终解释权”。《合同法》还规定：对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。

　　有纠纷到我的地盘了结

　　“双方当事人因本合同所产生的纠纷，由（提供格式条款一方）住所地法院管辖”，如上海商家为西藏的消费者提供服务，上海单方面规定：“一旦发生纠纷，由上海法院管辖。”

　　点评：这明显不公平，是无效合同。消费者要注意，如果格式条款与任意规定的立法意旨显然冲突和矛盾，该条款是无效条款。

　　价格变变变我不再吭声

　　某公司在促销广告上标明若干商品的会员促销价，但在广告最下端又以小字印刷“商品价格如有变动或内容印刷有误，均以门市展示为主，将不另行通知”，此外，还有“如遇商品供应不足或突发情况，本店保留更改商品之权利”等内容。

　　点评：该条款存在的问题，一是在提供格式条款一方保留更改商品权利的情形下，意味着经营者可更改给付义务甚至不履行给付义务，而消费者根本无法预测，对消费者有失公平；二是经营者应受促销广告上促销价约束的义务被免除，同时格式条款还免除经营者对消费者应负的通知义务，此种格式条款显然是无效的。

　　(厦门日报)