南航空姐将推“形象大使” | |
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http://www.sina.com.cn 2003年10月18日10:06 南方都市报 | |
南航空姐将推“形象大使” 届时她们在头等舱公务舱提供个性化服务 本报讯(记者邓恒 实习生杨芳 通讯员菜治洲)在头等舱、公务舱出现“形象大使”,提供个性化服务;地面推行“红棉使者”引导乘客,节约登机时间,这些便民新举措即 据悉,南航最近受到了一些旅客关于其服务质量的投诉。安全带宽度不适宜、摆放不整齐,座椅扶手有松动,厕所有时“不够听话”,吃饭不能“点菜”,服务人员“埋头苦干”不看顾客等现象引起了南航的高度重视。为进一部提升服务质量,南航将推出多项服务新措施: 头等舱公务舱服务个性化 南航将通过考核检查、淘汰的方式选配形象好、气质佳、富有朝气、和善亲切、熟练掌握英语会话和服务技巧的“形象大使”,在头等舱、公务舱推出个性化服务,尊称旅客姓氏或职务。10月中旬还将对头等舱、公务舱的餐食重新挑选。增加餐食的备分量,让客人有更多的选择。加大中餐比重,增加各种汤、餐前小吃、各地名食等。同时该公司还将进一步改善头等舱、公务舱硬件设施,包括逐步更换防滑纸等。此外还将设立VIP、常旅客服务档案,记录其饮食喜好和各种习惯,确保服务满意最大化。 “红棉使者”节约乘客时间 该部还将设立“红棉使者”:身着红色制服的服务人员,将为头等舱乘客提供从办理值机手续、通过头等舱专用安检通道到头等舱休息室实行专门引导服务。此外,对无人陪伴儿童、老人、伤残旅客等,该部将设立特殊旅客服务专用值机柜台。同时,对于需要转机的乘客,南航推出新服务:旅客无须下飞机,由南航中转服务人员在飞机上为旅客办理中转手续。 乘客投诉三日内反馈 对于乘客对服务提出的投诉,南航缩短投诉处理时间,限期3日内给予乘客信息反馈,及时告知乘客投诉处理以及问题解决情况。 | |