本报讯昨日记者从厦门市消费者委员会获悉，今年第三季度在该市开展的一次住宅生活小区物业管理问题的入户问卷调查显示，厦门物业管理让人欢喜也让人忧。

　　本次调查共发放调查问卷1000份，回收979份。调查涉及到物业管理公司共有74家，104个住宅小区（公寓）。

　　15．56％业主不满物业公司

　　在对住宅小区物业管理公司在房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目的维护、修缮与整治服务方面进行综合评估，有21．69％的业主对其物业管理公司的服务表示满意，61．75％的业主对其物业管理公司表示比较满意或基本满意，15．56％的业主对其物业管理公司的服务表示不满意。

　　自主选择物业仅占17．8％

　　在调查中，业主自主选择物业管理公司只占17．8％，由房地产开发公司指定的占82．2％。其中有87户反映该住宅生活小区的物业管理公司没有取得资格证书。39．3％业主反映该住宅生活小区成立了业主委员会，并享有选举权；41．6％的业主反映享有监督物业管理公司履行物业服务合同的权利。

　　60．7％的住宅小区未成立业主委员会，住宅小区业主与物业管理公司签订物业管理合同只占45．8％。

　　17．4％业主称有额外收费

　　在调查中，反映小区物业管理服务费在0．5元／平方米以下占34．9％，在0．5元／平方米～1元／平方米之间占50．5％，在1元／平方米以上占14．6％，有1．1％收费达2元／平方米以上。

　　有关物业管理公司额外收费情况的调查显示，575户认为物业管理公司没有收取额外费用；170户反映有收取额外费用。

　　物业公司管事吗﹖

　　在调查中，有428户业主认为，其物业管理公司对违反物业管理区域内的治安行为不敢制止；有447户业主认为，物业管理公司对违反环保行为不敢制止。在979户的调查对象中，有406户反映物业管理制度不健全、管理混乱。

　　（郑友贤/江荣义)