昨日上午,刚从昆明旅游回成都的李女士打进本报电话,诉说他们这次在旅行中不愉快的遭遇:10月10日,他们一行13人经成都某旅行社组团,从成都出发到昆明旅游。当他们15日准备乘飞机返回成都之前,放在旅游车上的15件行李竟然被盗;而他们一行12人被迫滞留昆明两天,17日晚才从昆明疲惫地回到成都。

　　游客呆了:起飞前才知行李被盗

　　据李女士介绍:他们在游玩了昆明、大理、丽江后,于15日上午回到昆明。导游安排称当天自由活动,晚上乘10点50分的飞机返回成都。晚上,眼见离飞机起飞时间只有一两个小时了,旅游车却迟迟不到机场,他们着急了……这时女导游跑来说:“告诉你们一个坏消息,你们的15件行李被盗了。”游客们顿时目瞪口呆,令4对新婚夫妇气愤的是,包内还有他们此次旅行结婚留下的纪念照底片……成都客人清点物品后发现损失物品的总价值达2.4万余元。

　　事发后,除一人急着回成都考试外,其余12人被迫留了下来。12人于当晚在昆明找个旅馆住了下来,一番折腾之下,有3名游客相继生病。

　　旅行社:行李被盗不是服务质量问题

　　昨日,记者采访了负责接待这13名游客的昆明某旅行社负责人陈先生。他说:13名游客行李被盗事件是一起刑事案件,不是旅行社的服务质量问题。事发后,他们立即到当地派出所报了案。

　　陈先生还说,该旅行社和游客已经于16日达成共识:由游客自行将丢失物品的清单提交公安机关及保险公司;游客返程所造成的住宿、餐饮等费用由旅行社支付;旅行社同时承诺:在保险公司付款到账后3天内,他们就将此款汇往游客指定的账户内;他们还支付给每户游客500元作为补偿金帮助其回川。

　　质疑:游客被盗物品价值真实吗?

　　昨日记者采访负责组团的成都某旅行社负责人鲍先生,鲍称:他们将与负责接待的旅行社协商解决,事实上应该承担主要责任的是昆明方。他说游客不仅要求全额退回团款费用,还要求补偿物品损失,这要求过分。同时,他还怀疑游客们提供的被盗物品的价值清单,如内衣(600余元)、化妆品(700余元)、皮衣(1200余元)的真实性。鲍先生说:“这些游客也太离谱了!这种天气还能穿皮衣?”他指出,如果游客拿不出购买物品的票据或者提供相关证明,保险公司将不会给予赔偿。

　　对旅行社的这一质疑,游客们都声称,他们是如实报的。

　　据悉,由于这是一起比较罕见的旅游途中失窃案,省旅游局对此高度重视,正展开全面的调查。

　　律师说法

　　旅行社应先向游客赔偿

　　成都合泰律师事务所主任彭商建指出:由于游客与旅行社之间建立了旅游合同关系,旅行社有义务保证游客的生命财产安全不受侵犯。旅行社必须向游客先行赔偿,待破案后再向罪犯追偿。但游客如果游客虚报被盗物品,或者提高其价值,待案件破获后,查明游客虚报,那么游客必须返还多领走的赔偿金,同时如果虚报达到一定金额,将承担涉嫌诈骗的刑事责任。因此,游客必须如实报自己的被盗物品。实习生李欣忆记者赖永强