| “真情为读者服务”是96096员工的共同心声。建平 摄 | |
本报讯昨天，本报96096呼叫中心迎来了它的一周岁生日。作为华东地区媒体中首个公众互动语音服务平台，96096自开通以来得到了广大读者的热情支持，每天都会有1000多位热心读者通过96096向扬子晚报提供新闻报料、投诉、咨询等信息，一年来已经为多达50多万读者提供各类服务，成为扬子晚报读者“可听可说的精彩热线，不见不散的知心朋友”。
该呼叫中心经过一年的运作，功能不断完善，目前已开通新闻报料、投诉受理、业务咨询、专家热线、广告查询、报纸预订、机票客房预订、会员企业等功能。由于呼叫中心实行24小时运行，96096让扬子晚报记者又长了一副灵敏的耳目，让数百万读者又增加了一条畅通的联系通道，给扬子报人提供了一个服务社会、服务大众的平台。
96096一年来开展的“高考热线96096”、“医疗求助”、“漂亮妈妈寻亲”、“征集神舟五号航空祝福语”等一系列活动，每次都有数万人次参与。为了能让深受读者喜爱的扬子新闻以更为先进的方式阅读，今年9月，96096又开通了扬子晚报手机版的订阅方法，使得阅读扬子新闻更加迅捷。目前，本报呼叫中心正与本报已推出的扬子晚报网站、扬子随身看手机短信、扬子晚报手机版，以及报社采编、广告、发行网络进行全面整合，最终构成一个统一的新闻服务和报业客户关系管理系统，为广大读者提供更多、更方便、更快捷的服务。（赵莹 郑欣 娄静）
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