个人现金汇款须向银行提供身份证

　　厦门工商银行：客户郑小姐于10月14日向《厦门晚报》《我要说》栏目反映到我行公园分理处办理个人汇款时，对我行柜员要求其出示身份证表示不解。根据中国工商银行关于个人汇款的有关规定，汇款人办理个人现金汇款业务，须向工商银行营业网点提供本人居民身份证明，这是2001年4月20日我国开始实行个人存款实名制后，银行实行的一项业务操作规程，也是为客户资金安全负责的体现。

　　9月23日，郑小姐到我行公园分理处6号柜办理个人汇款业务。柜员请客户出示身份证，客户郑小姐把身份证隔着防弹玻璃在柜台外亮了一下，并要求柜员给其电汇凭证。由于无法看清身份证，柜员请客户将证件递进柜台，客户表示不解。经解释后，客户才将身份证递给柜员。分理处员工立即为客户办理了个人汇款业务。在整个事件过程中，我行柜员并未说过如“你以为我很想看你的身份证吗？”等伤及客户的言语。

　　对于柜员因对规章制度的解释不到位而引起郑小姐的不愉快及误会，我行表示道歉。我行将进一步加强对全行员工服务意识的教育。同时，希望广大客户到我行办理个人现金汇款时携带身份证件，以便我行为您提供便捷、安全的金融服务。

　　(厦门晚报)