在长沙市司法局二楼电子显示屏上，“群众有困难，请找12348”的大红字分外醒目。长沙“12348”法律服务专线开通4年来，专线的律师们在这里倾听困惑者的声音、解答迷惘者的提问，让无力者前行。一条热线救助弱者

　　1999年7月，长沙市“12348”政府公益法律专线开通。拨通“12348”，足不出户即可得到免费法律咨询，其方便、快捷的服务，极大地方便了群众求助。

　　2002年7月，“12348”值班律师刘光勇接到宁乡横市镇一个女子打来的求助电话，该女子的丈夫戴若虎在广州打工时，曾在一次见义勇为行动中不幸被电击伤，导致双腿和一只胳膊残废，总共花去治疗费12万元。但被救者王某说了一句谢谢，丢下2000元钱就再也没有露面。面对巨额医疗费，一贫如洗的戴家人几乎陷入绝境。刘光勇欣然伸出援手，他告诉戴若虎的妻子，见义勇为者在无力承担医疗费用的情况下，受益人王某应予补偿。在湘、粤两地律师的共同援助下，戴若虎获赔7万元。今年春节，戴若虎在家人的搀扶下来到“12348”，向刘光勇律师深深地鞠了一躬。

　　据统计，“12348”开通4年来，平均每天接听电话120个，共有12万名群众得到了法律援助。“法律门诊”医治心病

　　在几年的实践中，“12348”的律师们发现，不少老百姓的法律问题在电话中难以得到完全的解决。于是“12348”律师主动走出机房，深入长沙的街头巷尾和社区建立“12348”综合服务窗口。这种做法，被群众形象地称为“法律门诊”。

　　岳麓区西湖街道是长沙首批设立“12348”综合服务窗口的街道，“法律门诊”开张之月，便有180名群众“就诊”。

　　除提供免费法律咨询外，窗口还直接受理法律援助案件。芙蓉区五里牌街道居民李菊英手术时突发大出血，造成右半身偏瘫，经鉴定系医疗事故。她想通过法院讨回公道，但高达万元的诉讼费令她望而却步。综合服务窗口了解到这一情况后，仅用三天就为她办好了法律援助手续，“12348”的律师还自发为其募捐4000元。当李菊英最后拿到12万元赔偿金时，她禁不住哭出声来，一个劲地对“12348”的律师说：“谢谢你们，好人！”法治广场风雨无阻

　　每月的第一个星期六，在烈士公园烈士塔下都活跃着一群志愿者的身影，来自“12348”的律师和市直有关部门的公务员在这里举办“12348”市民法治广场活动，开展义务法律咨询，现场受理举报、投诉。目前，这样的活动已举办了11期。

　　活动举办以来，现场解决、答复的群众投诉占37%。来自常德汉寿的民工蒋某等十多人在法治广场投诉后经过市劳动监察支队的努力，追回了某建筑公司长期拖欠的工资奖金30万元。