危机公关化解负面效应 | |
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http://www.sina.com.cn 2003年10月22日11:01 京华时报 | |
作者: 肖余恨来源: 大河报 笔者认为,湖北警方当初的说法非常不妥,奖金分配也有问题。警方此前几次宣布已圈定案犯藏身处,但均缉捕未果。倒是在报料人提供了准确线索后,一举将谢击毙。因此,说报料人的线索并不直接有利于破案,值得商榷。此前分配奖金的后果,打击了举报人的积极性,伤害了举报人的利益,也有损执法机关的声誉,伤害了政府的诚信形象。 现在湖北警方正面回应了舆论的质疑,就此作出了及时的表态,这是一种闻过则喜的行为,值得赞赏。警方解释说“及时对有关群众给予了‘初步奖励’”,并在“案件侦查终结后,将论功行赏,剩余悬赏金额全部兑现给举报有功群众”,这是一种比较委婉的“更正”和“自纠”,虽不直截了当,但显得艺术。 一个社会诚信风气的营造,政府起到主流作用。从点滴处强化政府解释规则者的诚信形象,非常重要。湖北警方巧妙进行危机公关,如果能够妥善处理好这件事,将是一个建设诚信形象的典型事例。摘编自《大河报》10月20日文/肖余恨 | |