104小时经历不公正待遇

　　14中国客起诉美国西北航空公司

　　北京消息据北京青年报报道，昨天上午，孙江女士、孙振先生等14名中国乘客分别状告美国西北航空公司的14起案件在北京市朝阳区法院合并开庭审理。14名原告的诉讼请求相同，即要求法院判令被告美国西北航空公司赔偿损失1美元，折合人民币8.27元。

　　没有受到公平待遇

　　孙江女士告诉记者，之所以提起诉讼是因为美国西北航空公司的行为使自己和其他原告感觉受歧视，没有享受到正常的服务和公平的待遇。他们感到人格尊严和合法权益受到侵犯。

　　2002年2月13日，孙江女士、孙振先生等14名原告随旅行社组织的旅游团搭乘被告美国西北航空公司飞机赴美国夏威夷旅游。他们登上被告的NW009航班，准备离开夏威夷返回北京。然而航班并没有正常起飞，被告的工作人员解释说飞机发生了机械故障，起飞时间改为次日上午7点。2002年2月19日早5时，原告按被告要求起床赶到机场开始办理登机手续。在排队等候1个多小时后，突然被要求另外排成一排在一旁等候，被告方面对此却没做任何解释。约半小时后，同机的外国乘客几乎都办理完登机手续了，而在这段时间里没有任何被告的服务员来向原告作出解释说明。虽然原告多次询问，工作人员仍未做任何答复。整个过程中，工作人员态度十分蛮横。

　　历尽104小时磨难后上诉

　　直至当天下午时点，被告才迟迟向原告作出答复。在被告的安排下，原告于旧金山时间20日晚9时多才抵达旧金山，在历尽104小时的磨难后于北京时间22日18点返回了北京。被告在此期间给予的住宿饮食补贴远不能满足当地的实际需要。由于被告不应有的失误，原告直至2月23日和24日，即回到北京的第二天和第三天才取回了自己的行李。

　　接到原告的投诉后，被告曾发来致歉信，但以各种借口推脱责任，不能提供令原告满意的解决方案。美国西北航空公司的代理律师答辩说，因为时值春节期间，乘客激增，5天内由东京转飞北京的所有航班都已满员。原告所说的遭受歧视和不公正待遇没有事实依据。

　　被告律师说，在不承认违约责任的前提下，可以给予比原告诉求更高的道义补偿。（程婕）

　　作者:程婕