所买商品与广告宣传“名不副实”，消费者索赔无果后遂在商场门口做出惊人之举——

　　本报讯(记者杨东摄影刘陈平)阅读了某商场散发的购物海报后,成都消费者付彬购买了5台“欢欢”立温热饮水机。购买后,他才发现所买饮水机“名不副实”,便当即向商场索赔。昨日下午,索赔未果的付彬拿起铁榔头,当众将一台新购买的饮水机砸得粉碎。

　　过激行为

　　铁榔头砸碎饮水机

　　昨日下午1时,某商店门口围着很多人,付彬正将手中的宣传海报与摆在面前的一台饮水机实物当众一一对比。30分钟后,他“讲解”完毕,便立即与朋友一道,举起铁榔头,对准这台崭新的饮水机一阵猛砸。几个回合后,饮水机被砸得粉碎。付彬说,如果商场方与厂家还不就此作出答复,他将选择在双休日再次来到该商店门口,将饮水机一一砸碎。

　　砸机原由

　　产品名不副实索赔无果？

　　在砸机现场,付彬向众人讲述了购买饮水机的前前后后:10月15日,付彬看到某商场海报宣传该商场“风暴商品”YR-5T型号的欢欢立温热饮水机具有独有静间设计、防干烧安全保护、真正臭氧消毒等5种功能,每台仅售198元。他立即到该商场购买了5台该品牌饮水机。谁知拿回去打开一看,饮水机却没有海报上宣传的“真正臭氧消毒”功能,安装的却是一个普通的二级管。为此,他于17日起就找到商店要求赔偿自己2万—3万元经济损失,但几次索赔均没有结果。

　　公司说法

　　消费者不接受退货坚持巨额索赔

　　昨日下午,记者就此事采访了该商场负责销售的徐主任。徐称,公司发出的0321期海报末尾注明了“本快讯商品及价格以卖场实际标示为准”。9日发出海报,公司10日就发现了海报内容有误,当天就在店堂门口的海报栏中刊登了更正启事,已尽到了告知义务。付彬找到公司后,公司有关人员立即向他赔礼道歉,并表示愿意更换产品,或者退货,但他拒绝公司的处理意见,并向公司提出2万元-3万元的索赔要求。无奈,公司只得将此事转至成华区消协处理。徐同时称,付彬采取当众砸碎饮水机的这种过激行为,极大地伤害了公司的名誉权。

　　欢欢立温饮水机生产厂家负责销售的黄波也表示,公司和商场都愿意给消费者作出退货或换货处理,还愿意承担其打的费用;但其赔偿要求实在不合理,他采取当众砸碎饮水机的行为更不可取。

　　律师点穴

　　可以索赔,但砸机行为不可取

　　就消费者的砸机行为,程守太律师接受记者采访时表示:消费者购买了这种产品,他有权选择对自己物品的处理方式,砸碎饮水机是他自己的行为。但选择在商场门口当众砸碎该商场经销的饮水机,至少是干扰了商场的正常经营活动,可能导致其他消费者质疑该商场的信誉。

　　另一方面,尽管商场方已对海报内容作出了更正,但消费者看到的宣传广告是在更正之前,因此商场方及生产厂家也负有一定责任,消费者有权向商场及生产厂家提出索赔要求;不过,消费者应先找国家相关职能部门对饮水机的功能进行鉴定,然后再通过仲裁委员会或其他机构调解。如果调解不成,还可以通过法院诉讼来实现自己的索赔要求。而砸机行为不理智、不可取。