朋友买房，交万元定金后要签合同，面对开发商自拟的“霸王条款”，双方谈不拢，朋友要求退房，却被告之房可退，定金不退；同事家装修，买建材时商家信誓旦旦保证材料“绝对环保”，装好房住进去不久，便觉头晕脑胀，一检测，所有装修材料都达不到环保标准；买了车的亲戚去保养修理，车厂要求亲戚购买一些价格不菲的配件，事后才知道这些都是不必花的冤枉钱……诸如此类被坑被骗的事，想必许多被尊为“上帝”的消费者都是有所经历的。据工商部门一项统计称，消费者因被商家欺诈误导而投诉的比率近年来呈上升趋势。如此做“上帝”，真是苦不堪言！

　　如今人们不愁吃穿用住行，可在消费中的烦恼却多了起来。“黑心米”、“注水肉”、“地沟油”、农药超标蔬菜、假名牌服装及各种用品……种种陷阱足令消费者防不胜防。政府积极支持扩大内需，大力拉动消费，可谓促进经济增长的好政策。可是这边“扩”和“拉”，那边却是一些黑心商家的坑和骗，市场无形中竖起道道屏障，挡住消费者大步进入的热情，内需扩大、消费增长和经济发展的实现怎能不受到严重干扰！故此，培育良好消费环境，保护消费者权益，使消费成为人们一种自觉、理性、长期的行为，就格外重要和紧迫。

　　有人说商海本来险恶，消费者只须提高维权本领———“道高一丈”，自可抵过黑心商家的“魔高一尺”，于消费并无大碍。此话不无道理，但不全面。消费行为大多是分散的，一个消费者面对纷繁复杂的市场和财大气粗的商家，本领再大，他也是处于信息不对称的弱势地位，而黑心商家总有机会在竞争不充分中寻找到作伪空间来对付消费者，消费者仅凭自力很难做到“道高一丈”。又有人说，解决问题的关键是商家要真正提高自身服务意识和道德水平。果能如此，当然善莫大焉。但是这种理想境界的到来尚需假以时日，还少不了包括消费者地位提高在内的种种对商家行为制衡规约条件的成熟，是为“远水”，解不得消费者面对的“近渴”。所以，在当前整个市场依然处于成长阶段中，扩大消费、保护消费者权益和积极性的最强主角，非政府行为和执法部门莫属。近年来，政府在整治市场秩序、维护消费者权益方面做了大量卓有成效的工作，但与扩大消费和保护消费者权益的要求还有距离。当务之急，是要建立起一个对商品的生产、销售、服务进行全面严格监督和检测的系统；执法部门要加大对不法商家的处罚和对消费者权益的保护力度，使消费者面对不法侵害能够得到咨询、投诉、排难的更多便利；立法部门要根据消费者的普遍需要适时立法。广大消费者没了烦恼，中国经济发展才会有更多喜讯。（文/罗兰）（来源：海外版）