“3年前，我们夫妻双双下岗，在水源路开了一个奶糕店，没想到刚开张，收费的便一拨接一拨上门要钱。第一个月甭说赚钱了，连老本也赔了。无奈之下，俺抱着试试看的态度拨通了邯山区社会经济投诉中心的电话。中心马上派人了解情况，对上门乱收费的进行了查处，还多次协调有关部门，让俺享受到了给下岗职工的所有优惠政策。现在的奶糕店越办越红火，发展了好几个连锁店，安排了10多名下岗的姐妹就业。”最近，邯郸市邯山区红火奶糕店总经理李素霞一见到记者就拉开了话匣子。
邯山区社会经济投诉中心主任董香玲介绍说，中心从1999年成立以来，已受理有关企业“三乱”的投诉案件385起，解决疑难问题30余件，投诉案件办结率达98％以上。先后对30名违规执法人员进行了处理，16名领导干部受到责任追究，为工商业主挽回经济损失220余万元。中心被群众誉为经济战线的“110”，百姓的“连心锁”。
邯山区交通便利，商业物流密集。近几年，该区以市场为依托，放手发展民营经济，加快了全区经济的发展。但一些部门由于受利益的驱动，“三乱”现象时有发生，群众意见很大。1999年5月，该区在我省率先成立了社会经济投诉中心，12个街道和办事处都建立了投诉站。他们建立了24小时值班、投诉案件登记、及时处理突发事件、限期结案查处和定期报告反馈等制度，并成立了一支联合执法队伍，聘请了150多名治理经济环境巡视员、监督员和联络员。
为方便群众的投诉，该投诉中心公布了投诉电话、投诉地址，并向社会郑重承诺：有报必接，有案必立，有查必果。2002年8月，区城管大队执法人员贺某、蔡某无故殴打进城收废品农民程某，致使其身上两处受伤。接到举报，投诉中心迅速会同公安部门调查取证后，对二人分别依法治安拘留15日，并处500元罚款。2002年5月，邯郸市第一运输公司在南环路开工建设一处集汽车销售、修理于一体的汽车修理园区。但辖区马庄西街村一居民以种种理由闹事，造成工地停工达两个月之久。投诉中心得知情况后，迅速组成调查组，先后5次深入到工地和西街村了解情况，很快就协调解决了此事。
投诉中心的同志不仅认真接访，还经常深入到企业、商户中走访，发现问题马上帮助解决。今年4月，他们在走访辖区温州商城时，有30多个商户反映因是外来人口，孩子不能入学。中心领导立即与区文教体委取得了联系，并到区内各中小学协调此事。经过多方努力，最终使商户们的30个孩子高高兴兴地入了学。
栽下梧桐树，引得凤凰来。邯山区通过优化经济环境，吸引了浙江、广东、江西等地的民营企业家前来投资兴业，也推动了地方经济的发展。近几年来，区财政收入每年平均增收一千万元以上。据统计，到今年9月底，全区工商个体户已达18985家，比去年增长18％；财政收入达24亿元。
