本报讯商家规定一周内包换，厂家规定三个月内包换，当消费者作出更有利于自身权益的选择时，却遭到了商家的拒绝。日前，卢湾消协在处理一起司空见惯的皮鞋换货纠纷时提醒消费者，平常事也隐含消费维权的大学问。

　　近日，消费者赵先生花了1278元买了一双某名牌皮鞋，22天后发现皮鞋存在质量问题，遂找到商家要求换货。商家认为，根据皮鞋质量“三包”规定，在第一周内皮鞋发生严重质量问题可包换，但考虑其已超过一周，故提出按每日0.5％收取120元折旧费才同意调换。而消费者认为，根据该知名皮鞋生产厂家有关皮鞋包换的约定，皮鞋在出售七日后三个月以内，出现质量问题，消费者有权选择修理或更换，商家应当按生产厂家的承诺办理，予以包换。

　　受理投诉的卢湾区消协明确支持了消费者的主张，对商家指出，国家鼓励经营者作出更有利于维护消费者合法权益的产品三包承诺。企业的三包承诺作为明示担保，应当自觉履行，这是企业诚信的体现。经消协调解，厂商终于为消费者作了调换处理。

　　消协提醒消费者，选购商品时，要留心厂家“三包”约定，如果其承诺严于规范性文件规定，那么消费者权益就有了更多保障。（来源：劳动报）