本报讯（记者王蓉实习生龙云）　游客出门在外发生安全纠纷，再不用担心赔偿问题一拖再拖了。记者昨日获悉，国内首个涉旅安全处理服务中介机构———成都涉旅安全事故处理服务中心落户蓉城。该中心将帮助旅行社更加快捷地解决涉旅安全纠纷，并使游客在第一时间得到相应的赔偿。

　　据了解，该中心由成都市旅游协会及相关保险公司共同组建，聘请了旅游、安办、消协、交通、公安、卫生等部门人员作政策咨询。一旦出现了涉旅安全事故，中心将首先受理旅行社和游客的协调申请，协调保险公司进行前期调查取证、对需救治的游客进行治疗；随后将对事故进行分类处理：对于旅游质量事故将移交旅游主管部门；对于旅行社责任险类事故，经咨询相关单位后调解；对于第三者责任的事故进行调解；对于旅游意外伤害的，作出认定并妥善处理；对于属于中心处理的事件进行现场调解，通过快速处理通道，对属于旅行意外伤害、旅行社责任的事件、第三者责任的事件，根据旅行社投保的险种及保额，在第一时间给予游客赔付；对重特大或复杂事故，向聘请的专家咨询小组咨询提出协调意见；对调解不成的，中心可接受委托、代理诉讼；如旅行社败诉，对属于保险责任的，将直接由保险公司支付相关赔偿金。此外，针对投保情况的不同，中心还将对旅行社及游客提供医疗费垫付、保险责任扩展等服务。

　　据悉，成都涉旅安全事故处理服务中心将于下月正式挂牌运作，目前正在试运行期间。日前，该中心已成功协调处理了13名游客的15件行李在昆明出游时被盗事件（本报在10月19日五版报道）。仅仅用了4天时间，13名游客就从保险公司领回了1．6万余元的现金赔偿。

　　新闻背景

　　目前成都市投保旅责险的旅行社超过200家，但由于旅游纠纷的特殊性和保险公司介入的滞后性，使得在保险索赔上存在着诸多问题，从而造成游客在获得赔偿的时间上常常一拖再拖。面对现状给旅行社、保险公司及游客三方带来的“困境”，由保险公司或中介机构先期介入涉旅安全事故的索赔，并将纠纷处理及赔偿交由专门的机构处理成为迫切的要求。