王福利 本报记者 王咏梅

　　热费收缴，是困扰供热企业的难题。然而，哈尔滨物业供热集团王兆热电厂则不然，这几年缴费一直近九成，去年收费率攀升至94％，在行业中独占魁首。缘何？厂里有一支“尖兵连”——“收费十姐妹”。熟知内情的人都说，每一分热费的缴回都凝结着她们的心血。

　　“收费十姐妹”（今年已“扩编”为十一人，但人们还是习惯地称其为十姐妹），她们平均年龄34．5岁，均有十年的收费“工龄”。王兆热电厂承担着40万平方米供热面积，确保百姓住上暖屋子，任务艰巨。凭着“勤、舍、忍、韧、搏”的精神，“收费十姐妹”连年创下收费新业绩，被称为“营造暖屋子的人”。日前，省委书记宋法棠，省委常委、哈尔滨市委书记杨永茂视察哈市供热工作时，对她们的奉献精神给予赞扬。

　　收缴热费的背后，“十姐妹”皆有满腹的酸甜苦辣。

　　乔兰芳，收费的能人，“勤”字为先。收费的账簿摆在枕边，逐一梳理、揣摩，用户情况了然于心。每年九月份至第二年的一月，是收缴热费的“黄金期”。时机有利，还需嘴勤手勤———乔兰芳三天两头去用户所在单位询问情况，得知开始支付热费，她不到八点钟就赶至交费单位等候。收缴一份热费，往返其间的次数谁也记不清。

　　披星戴月，她们不曾言辛苦，难以割舍的还有亲情。李凯君的爱人开出租车，照顾八旬老人和孩子的担子，落在了她的肩头。凌晨4点多钟，李凯君起身准备好一天的饭菜，而后辗转六七趟公交车赶去各单位收费，当她满身疲惫地返回家中，常常已是深夜；马金淑的女儿出生后，正值收费“裉劲儿”的时候，她将孩子委托给姐姐照看。抽不出时间去探望孩子时，只好通过电话排解思念之情。有时小女儿委屈得直哭，电话另一端马金淑也已泪流满面。

　　收费工作中的种种刁难，让“十姐妹”体味到“忍”的苦涩。去年年末，马金淑赶往王兆新村收费，原本许诺交费的用户却临时变了卦。经过一番思想工作，用户不情愿地拿出了早已准备好的支票。马金淑笑着说：“大哥，你明明有支票，偏说没有取出……”话音未落，对方竟一把夺过她手中的支票撕了个粉碎。那一次，马金淑一路哭着空手而归。

　　收费，就要有一股子“韧”劲。一家计算机厂效益不佳，自1994年来长期拖欠职工热费，收费员曹兰香和乔兰芳去了十几次，才见到厂长。可一提及缴热费，厂长连连摇头说：“工厂已被某电器厂兼并，我现在说了不算。”再难也不能打“退堂鼓”，于是，两人从外围入手，先做11名职工的说服工作，协助她们共同去单位解决问题。几经周折，工厂缴纳了七千多元的取暖费，用户也将个人承担的部分，悉数交到她们手中。

　　奔波劳累，姐妹们大多患有肾炎等多种疾病，忙碌的身影依然奔走于街巷。蒋会宣、隋桂兰、曹兰香、马丽杰、袁士艳……这些普通的名字，淋漓尽致地张扬着拚搏，蕴含着真诚与温暖。好一个不畏难的“收费十姐妹”。

　　（黑龙江日报）