本报讯（记者裘寅）到哪里才能找到放心的钟点工？家政服务和中介机构的收费有何标准？浦东新区质监局、妇联和社区服务行业协会最近联合发布的《家政中介和服务规范》，将解决这些问题。

　　目前上海约有三成家庭聘请钟点工，但现在市场上家政服务业很混乱，无证经营、一证多用等现象时有发生，家政服务员和用户双方缺乏保障机制，非法中介机构损害用户和家政服务人员权益现象时有发生，因此迫切需要制订出一套可操作的行业管理标准。

　　据悉，这次制订实施的规范分为家政中介规范和家政服务（实体）规范两部分，大到服务宗旨，小到执业场所的硬件设施，规范里都有详细的标准供参照———用户的日常投诉必须在48小时内得到解决或答复；中介机构营业场所面积必须大于15平方米，墙上应有区以上物价部门审核的服务项目价格一览表，并公示服务协议示范文本和投诉监督电话；从业人员必须定期参加岗位培训，培训率不低于80%；供需双方必须签订明确责任和权力、具有法律效力的协议书；钟点工2小时起做，下午4：30以前，工资每小时6元，4：30之后，工资每小时7元，双休日每小时7.5元；中介费按不超过从业人员每月工资10%的标准一次性收取……最终，行业协会将把家政中介机构和家政服务实体都分为A、B、C三个档次，如果家政服务中介机构和经营实体的顾客满意率低于80%，就将被判为低于C等而被拒绝进入市场。专家指出：“该标准的出台，使工商、民政、劳动等部门执法时有了统一尺度，有利于好的家政中介和服务实体进一步做大做强，淘汰不规范的‘黑中介’和‘家政游击队’。”

　　据悉，新标准的实施将分为两个阶段，自颁布之日起到2004年3月，有关单位将挑选浦东8家已有的家政服务所进行试点，从明年4月1日起在浦东全区推广实施此标准。一旦成熟，则会在全上海推广。