刚开业两天的超市出现一场纠纷———当老人倒在“新一佳”门口……

　　“一位老大娘在新一佳超市进门时摔倒了，没人管！”昨日上午10点左右，记者得知这一线索时，立即赶往位于和平南大街109号的新一佳超市。

　　来到新一佳超市一楼，记者见到一位上身穿毛衫的老大娘双腿平伸坐在两张小凳子上，大娘的老伴和儿子站在一旁扶着大娘，见到记者到来，大娘的女儿夏女士便气愤地说：“他们（指超市）也太气人了，我妈摔了竟然不管！”夏女士此时十分激动，记者劝她稳定情绪后，她又继续说道：“今天早晨8点30分左右，我父亲给我打来电话说，早晨6点多，超市开门营业，他和我母亲往门里进时，由于人多拥挤，俩人走散了。当时超市三扇门，却只有最左边的门开着，我母亲在进门的过程中摔倒了，脸朝天趴在地上，超市竟没人管，还是一位顾客给扶起来的，我一听就忙放下电话赶到了超市。”

　　接着夏女士又向记者讲了她来到超市之后的情况：她来到超市后，就找超市相关人员来处理这事。这时超市一位自称姓陈的经理对夏女士说：“你母亲不是超市保安推的，也不是超市服务员推的，跟我们超市没有关系。”对陈经理的态度夏女士当时感到十分气愤。

　　听完夏女士的讲述，记者来到超市总服务台，询问负责人在哪，服务小姐喊来了一位姓郎的助理，这位郎助理要求记者出示证件，当记者询问其贵姓时，他声称：“我不看证件了，你是干啥的，你问我姓啥干啥？”说罢，转身离去。

　　随后，记者终于采访了该超市一位姓李的经理。这位李经理将记者领到办公室，对记者说：“27日是新一佳超市第二天开业。由于超市商品搞特价，来超市购物的人特别多。早晨6点半钟开门营业时，人多拥挤，夏女士母亲进门时摔倒了。这时我们服务部的客服人员将她扶到一张椅子上坐下，还给她倒了一杯水。我们劝她去医院，她不去，说要等家里人来。”此时和记者同来到办公室的夏女士对此说法极为不满，她大声地向李经理喊道：“你是在撒谎，事情根本不是像你说的那样……”

　　从办公室出来后，夏女士说，超市冷淡无情的态度令他们一家人很难接受，她希望超市能给出一个令他们满意的说法。

　　主任记者　杨硕　记者　潘霁律师点睛

　　作为经营者，应在经营时，充分保护消费者人身和财产安全，当发生人员拥挤时，应及时采取措施，以确保顾客安全。如果商场疏于自己的职责，商场就应承担相应民事责任。另外，消费者消费时，应当注意自己的人身和财产安全，如果由于顾客的原因未按商场的秩序规则导致受伤后果，那么顾客应对自己的损害承担一定责任。本报法律顾问　杨功涵