作者： 刘毅来源：

　　反映：昨天上午，翟先生用工行牡丹银联卡在民生银行取钱，输入金额后却显示无法取款，查询余额时却发现相同金额的钱已经被划走了。

　　回复：工行客户服务中心和民生银行客户服务中心有关人员说，这种情况称为跨行错账，取款机每天都会进行日终处理，部分错误的操作会由系统自动把钱返存给客户，如果确实存在错误的话，在15个工作日之内会把钱返还客户。

　　本报记者 刘毅