新华网香港10月31日电一项由香港零售管理协会进行的调查显示，香港零售行业服务水平得到提升，其中化妆品店、百货公司、专门店、超级市场／便利店、钟表及珠宝店等组别的服务水平达到有这项调查以来的最佳水平。

　　调查显示，7月至9月的行业平均成绩百分率为89．54％，是香港零售管理协会自1996年推出“神秘顾客计划”调查至今所获得的最高的行业平均成绩百分率，也是第8次录得所有零售组别都获得80％以上的组别平均成绩百分率。

　　香港零售管理协会执行总监白恩诺表示，调查结果反映了香港零售业的服务水平正不断提升。白恩诺指出，在受调查的10个零售组别中，钟表及珠宝店组别表现最佳，得到最高平均成绩百分率。

　　香港零售管理协会的“神秘顾客计划”调查，自1996年起定期派出一队经优良训练的神秘顾客，向参与计划的公司作神秘探访，小心查证并评定店铺的服务表现。神秘顾客集中于购物环境、购物体验和交易完成的过程等3项主要的服务范畴来评审店铺。（完）（来源：新华网）