青岛出台国内首个《城市供热服务质量要求》

　　本报青岛10月31日讯　(记者　崇真　刘大正)暖气温度不够，供热单位不能简单解释了之；家里的管道漏水了，企业要在24小时内及时修补。11月1日，青岛市出台实施国内供热行业首个《城市供热服务质量要求》，让供热服务照章而行。

　　据青岛市城管局有关负责人介绍，现在参与供热的企业越来越多，国有、集体、个体多家经营，目前，该市具有供热资质的供热单位就有21家，其他大小自建泵站供热、转供热单位还有60多家，各家管理、服务参差不齐，由于以往没有统一的服务标准，有时室温不够，供热单位随便测定一下便敷衍过去；住户家里漏气、漏水，有时甚至一拖好几天都不能解决，引起了很多市民的不满和投诉。

　　新出台的《要求》规定，室温不得低于16℃，检测面积必须达到一定范围，如检测供热面积100万平方米以下的按用户数量的3％测量，同一单元检测点数量不得超过3户；用热户出现问题，供热单位要在24小时内及时维修，否则要对用户所受损失进行赔付；维修工、检测员持证上岗。另外，对服务人员言行、着装都进行了具体要求。以后再遇到“热”的毛病，老百姓可以要求供热公司提供的服务照此而行，住户和供热公司之间纠纷也可以据此解决。