黄春秀

　　本报讯针对手机投诉居高不下的现状，昨天上午，市工商局与鹿城区工商分局有关人士共商对策后决定，在鹿城区推广“消费投诉公示制度”，并与行政处罚相结合，以加强监管力度。

　　公示制度主要是将月投诉量列所在商场经营户中前三名者，在其商场公示榜中予以曝光；对连续在公示栏中被曝光的经营户，在摊位上悬挂“黄牌”予以书面告诫，警告牌连续悬挂15天；对于经销假冒伪劣商品、欺诈消费者的，直接予以“黄牌”警告，并对其予以行政处罚；对损害消费者权益，连续三次在公示栏中被曝光的经营户，依照有关法规，予以行政处罚，情节严重的，予以停业整顿；针对个别典型的欺诈消费者的案例和商家，在新闻媒体上予以曝光。今年7月份起，五马工商所在辖区经销手机相对集中的谢池通讯商场、移动公司商场、移动公司营业厅、迪信商场推出了《消费投诉公示制度》之后，手机投诉量下降50％以上。

　　市工商局表示，在推广公示制度基础上，将加强监管力度，行政处罚相结合，改变管理方式，将以往调解为主的方式转化为处罚为主、个案处理转化为集中处理、被动受理投诉转化为主动巡查的三项调整，并将实行商品准入制度、商品召回制等。违法经营情节严重的经营户将被驱逐出市场，以规范市场秩序，维护消费者的权益。