本报与重宇合众律师事务所联手推出法律咨询

　　商品应符合安全标准

　　读者：我们家小孩有很多玩具.我从网上看到有文章说，有些玩具表面的油漆质量不过关，含有一些化学物质，会对小孩的身体造成伤害。请问，如果造成不良后果，我们可以找商家索赔吗？

　　律师：根据《产品质量法》第13条规定，“可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准；未制定国家标准、行业标准的，必须符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。禁止生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的标准和要求的工业产品。”同时，《消费者权益保护法》第7条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　如果你的小孩确因玩具不符合安全标准而受到伤害，当然可以向商家索赔。

　　找不到厂家怎么索赔

　　读者：半个月前，我为老人买了一条电热毯，一直没有拿出来用。想不到前天拿出来一试，竟然无法通电。找商场索赔，商场方面却说，生产厂家在外地，且最近已经停产。我们该到哪里索赔呢？

　　律师：根据《产品质量法》第43条规定：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。”第42条还规定：“由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。销售者不能指明缺陷产品的生产者，也不能指明缺陷产品的供货者的，应当承担赔偿责任。”

　　据此，你既可以向商品的生产者主张权利，也可以向商品的销售者主张权利。

　　强买强卖行不通

　　读者：前几天我在一家服装店看到一套秋装标价380元，随口问了一句：“这套衣服太贵了吧？250元卖不卖？”店里的小姐让价到280元，我不想买，想离开，却被店里小姐拉住不让走：“你这人，怎么讲了价还想走？”随口讲一句价，就一定要买他们的东西吗？

　　律师：这是一种强买强卖的行为，你当然可以拒绝。我国《消费者权益保护法》规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”

　　展销会上买到劣质产品，如何索赔

　　读者：在前些天某单位举办的一次展销会上，我买到好几件劣质产品。当我向展销会的举办单位索赔时，对方说：“你去找厂家吧，这事与我们无关。”而这些厂家都是外地的，我到哪里去找？

　　律师：可以找展销会的举办方索赔。我国《消费者权益保护法》第38条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”

　　发票丢失能否享受手机“三包”

　　读者：我刚买10多天的手机出现了质量问题，虽在“三包”期限内，但我不慎将发票丢失。我能享受手机“三包”吗？

　　律师：俗称的手机“三包”，也就是国家质量监督检验检疫总局、国家工商总局、信息产业部联合颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中第9条的内容：“在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发票和三包凭证办理。消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。”

　　这一规定还指出：“消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。”（记者张华）

　　(厦门晚报)